Tendenze 2021 per la logistica: cosa devi sapere per migliorare la gestione del tuo magazzino

24 Ottobre 2021

Una delle famose frasi del filosofo greco Eraclito dice: “L’unica costante è il cambiamento”. John Kennedy, a sua volta, ha considerato il cambiamento della legge della vita e ha dichiarato: “coloro che guardano solo al passato o al presente sicuramente perderanno il futuro“. Queste due frasi, insieme, rappresentano bene l’attuale contesto retail, dove le aspettative erano di seguire le abitudini di acquisto in continua evoluzione, adeguare continuamente le strategie e investire in innovazioni. Le aziende chiuse al cambiamento di certo non sopravviveranno. E questo è particolarmente vero per la logistica.
L’ultimo decennio ha visto un’importante evoluzione nella catena di approvvigionamento. Molte aziende hanno già investito nell’automazione dei propri magazzini con l’utilizzo di sistemi di gestione specifici (come WMS ), investimenti in robotica e intelligenza artificiale (AI), tra le altre tecnologie che hanno fornito più velocità e precisione ai processi, che direttamente riflette sulla qualità del servizio fornito al cliente. E tutta questa evoluzione non mostra segni di rallentamento in questo nuovo decennio che stiamo iniziando.
Pertanto, è necessario essere preparati. Innanzitutto, è fondamentale riflettere su ciò che abbiamo appreso nel 2020 e su come queste scoperte cambieranno le operazioni dal 2021 in poi. Scopri alcune tendenze e cambiamenti imminenti nell’intralogistica e come adattare la tua azienda e la sua gestione ad essi:

I robot sono amici, non nemici

Mentre i robot stanno diventando sempre più importanti nel magazzino, investire in una soluzione robotica lo stile di aziende come Amazon e AliExpress è fuori portata per molte piccole e medie imprese. Questa soluzione richiede alle aziende di ricostruire virtualmente completamente i propri magazzini e solleva interrogativi sul ruolo che gli esseri umani avranno nelle operazioni di servizio di domani. Invece, nel 2021, più marchi si concentreranno sull’implementazione di robot adatti alle operazioni odierne, piuttosto che demolire tutto per implementare la soluzione.
C’è anche una soluzione per le aziende che vogliono investire meno: la semiautomazione del magazzino attraverso sistemi di gestione ( WMS ) che dirigono i processi, comandano le attività e controllano tutto lo stock. Un WMS ottimizza le operazioni intralogistiche tramite dispositivi mobili e può integrarsi anche con altri sistemi automatizzati, come merci a persona , pick-to-light , sorter , ecc, in tutte le aree del magazzino o miste ad operazioni manuali.

Esperienza utente del magazzino migliorata

La domanda di “esperienza” è in aumento: secondo Salesforce, l’80% dei clienti afferma che l’esperienza fornita da un’azienda è importante quanto i suoi prodotti e servizi. Ma i clienti non sono gli unici a chiedere esperienze migliori. I responsabili del magazzino desiderano una migliore esperienza utente con il loro software di gestione del magazzino (WMS) .
Poiché il 2021 porterà nuove sfide per la consegna dell’ordine perfetto (completo e puntuale), i manager desiderano soluzioni WMS dotate di interfacce utente semplificate, che consentano loro di assumere e formare dipendenti temporanei più rapidamente (soprattutto durante i periodi di punta delle vendite). Cercano anche un accesso più semplice ai dati operativi, aiutandoli a monitorare l’efficienza del magazzino e a prendere decisioni più decise per ottimizzare i processi. Queste informazioni devono essere disponibili sui dispositivi mobili per una facile gestione da qualsiasi luogo.
È importante ricordare che non solo la tecnologia fa la differenza nei risultati dell’azienda, ma anche il modo in cui i suoi dipendenti interagiscono con essa. Se il sistema viene utilizzato facilmente dai dipendenti, questi saranno più soddisfatti e avranno un’esperienza amichevole con la tecnologia implementata.
Le aziende di oggi danno priorità al Visual Management , attraverso il quale sia i manager che i dipendenti possono monitorare gli indicatori di performance e ricevere avvisi in tempo reale, che consente l’identificazione dei guasti prima che abbiano un impatto e la loro rapida soluzione. Con Vista Management, le aziende sono in grado di prendere decisioni al momento giusto, evitando qualsiasi problema che possa influire sul buon servizio ai clienti.

La sicurezza dei dati

Secondo la LGPD, l’utilizzo dei dati personali dei clienti può essere effettuato solo con il loro consenso. Il consumatore deve essere informato su quali dati personali verranno raccolti e qual è lo scopo dell’attività che coinvolge i suoi dati, tra gli altri obblighi. Il comma 5 dell’articolo 7 prevede, inoltre, che il titolare che ha ottenuto il consenso e che abbia necessità di comunicare o condividere tali dati personali con altri titolari debba acquisire a tal fine specifico consenso dal titolare.
Questi requisiti e altri requisiti della Legge avranno sicuramente un impatto significativo sulle operazioni di vendita e logistica, in particolare nell’e-commerce. Ecco perché i manager devono già adottare le misure appropriate per conformarsi agli standard prescritti. Uno dei problemi che merita attenzione, ad esempio, è l’accessibilità del cliente ai propri dati. La LGDP afferma che il consumatore deve avere accesso alle informazioni offerte all’azienda e può anche richiedere lo scarto di alcuni dati. È quindi importante disporre di una solida struttura informatica e, nel caso dei magazzini, di un software in grado di integrarsi con il sistema di vendita.
Il manager deve anche valutare le sue operazioni per garantire un monitoraggio coerente dei dati in tutte le fasi della catena di approvvigionamento. Ciò garantirà l’accuratezza delle informazioni, oltre a ottimizzare il processo di accesso del cliente, se richiesto.
Mentre i dati devono essere facilmente accessibili su richiesta del cliente, la sicurezza deve essere una priorità. Con LGPD, le aziende sono le uniche responsabili della sicurezza dei dati. Pertanto, poiché i magazzini continuano ad adottare nuove tecnologie, è importante valutare eventuali vulnerabilità al loro interno per garantire che le operazioni non mettano a rischio le informazioni sui clienti. I fornitori di sistemi devono essere allineati con l’azienda per garantire adeguate precauzioni di sicurezza in caso di tentativo di attacco.
Un’altra raccomandazione è che l’azienda abbia un piano d’azione ben definito in caso di violazione dei dati. Il personale del magazzino deve essere informato di questo piano e anche sapere dove sono archiviati i dati in modo che se si verifica un problema, viene rapidamente isolato e contenuto.

Il servizio clienti può distinguerti

Vale la pena ricordare che il servizio clienti si estende alle relazioni tra rivenditori e fornitori, inclusi i loro fornitori di tecnologia logistica.
Il tuo software WMS deve essere all’altezza del team che lo installa e lo supporta, dopo tutto, è fondamentale fornire una risposta rapida e accurata ai clienti nelle operazioni logistiche. Entro il 2021, avere al tuo fianco un fornitore di tecnologia che offra agilità e flessibilità sarà importante quasi quanto la soluzione stessa.