2 Aprile 2023 Hai domande sul sistema OMS, sulle sue funzioni e se dovresti implementare il software nel tuo magazzino? Rispondiamo alle domande più comuni che sorgono durante le nostre trattative per aiutarti a conoscere meglio il sistema e i suoi vantaggi. Le aziende affrontano ogni giorno grandi sfide, sia nella ricerca intensa di migliori strategie di vendita, nella crescita e nell’aumento della propria autorità, nel miglioramento della struttura interna in grado di semplificare le operazioni, il team e la produttività, o anche nel trovare modi per adattarsi al mercato che non è mai stato cambiamenti richiesti legati alle richieste dei consumatori così rapidamente. Come le aziende 100% online, anche i retail manager che lavorano in un business omnicanale sentono l’esigenza di creare esperienze d’acquisto perfette, e tutto questo ha un unico obiettivo: garantire la fidelizzazione e la soddisfazione del cliente, visto che la concorrenza è alta e le modalità con cui l’invio e la ricezione dei prodotti sono diventati fattori decisivi al momento dell’acquisto. Acquistare non è più un semplice verbo d’azione. Oggi è possibile osservare un comportamento diverso nei consumatori che non seguono il flusso lineare dei decenni precedenti. Un potenziale cliente cerca prodotti simili, confronta prezzi, condizioni di consegna e costi di spedizione, effettua ricerche sulla reputazione di un’azienda o di un marchio, visita i suoi diversi canali di vendita e poi decide di effettuare un acquisto. E non finisce qui: molti già optano per acquisti ibridi in base alle proprie preferenze e vantaggi, come effettuare ordini su canali virtuali e ritirare i prodotti nei negozi fisici per risparmiare sulle spese di spedizione o anche effettuare l’acquisto di persona e ricevere in casa per risparmiare tempo o trasporto. Questa è la sfida del nuovo mercato di consumo: l’adattamento. Per soddisfare le richieste, allineare le aspettative, stare al passo con le tecnologie, rimanere competitivi e avere successo nell’universo omnicanale in modo sicuro alla ricerca di crescita, autorevolezza e redditività, le aziende investono in sistemi di gestione degli ordini in grado di acquisire, tracciare, integrare ed evadere gli ordini attraverso due o più canali di vendita. Investire e guardare attentamente alla gestione degli ordini è il modo pratico e il modo più sicuro per risolvere ritardi di consegna, errori negli ordini, problemi, reclami e insoddisfazioni da parte del consumatore finale, poiché la gestione degli ordini controlla l’intero percorso di un ordine, dalla cassa, attraverso l’intero magazzino, separazione prodotti, controllo e spedizione. I software di gestione degli ordini, come il sistema OMS, rappresentano un modo semplificato e ottimizzato per applicare la tecnologia nei magazzini, al fine di rendere integrato l’intero flusso di spedizione degli ordini sopra menzionato, migliorando l’esperienza del consumatore e offrendo servizi differenziati e personalizzati. Nonostante sia ampiamente utilizzato dai manager che cercano la crescita nelle loro aziende, ci sono ancora domande frequenti sul sistema OMS, sul suo funzionamento, sui principali vantaggi e sull’applicabilità, motivo per cui abbiamo separato le domande ricorrenti che riceviamo dai nostri clienti e partner prima di assumerne uno. il software di gestione degli ordini per la tua azienda. Andiamo? 1. Cos’è un sistema OMS? Il sistema OMS (Order Management System) è un software sviluppato per la gestione degli ordini all’interno di un magazzino. Questo strumento permette ai responsabili della logistica di tenere sotto controllo tutte le informazioni che riguardano l’elaborazione e la spedizione degli ordini, ovvero è possibile monitorare le vendite effettuate, i processi di separazione degli articoli, il controllo, la gestione delle scorte, la spedizione al destinatario e il post-vendita. Per quanto riguarda la gestione degli ordini, non ci sono stati cambiamenti radicali per quanto riguarda le operazioni, tuttavia, oggi più che mai, i clienti desiderano agilità nel soddisfare le loro richieste. E, per questo, è importante disporre di un sistema dinamico come OMS, che tenga conto di tutte le fasi di realizzazione, compreso il tracciamento e il servizio. Il sistema OMS aiuta ad accelerare l’esecuzione delle attività ed evita guasti di comunicazione ed errori di spedizione. Pertanto, il software garantisce che gli ordini vengano consegnati come previsto, con spedizioni rapide, trasparenza nello scambio di informazioni e mantenimento della soddisfazione del cliente. 2. A cosa serve un sistema OMS? Il sistema OMS è uno strumento poliedrico, in grado di monitorare le più diverse fasi coinvolte nel percorso di un ordine, come, ad esempio, l’effettuazione degli acquisti, il monitoraggio dei canali di vendita, le informazioni sui prodotti, i livelli delle scorte, la separazione, l’imballaggio, la lavorazione, la spedizione… Tutta questa automazione evita errori umani e garantisce una maggiore precisione nel flusso di lavoro, quindi un sistema OMS aiuta a: ✓ Automazione e controllo degli ordini ✓ Monitoraggio end-to-end e interconnessione dei settori ✓ Monitoraggio delle informazioni in un unico posto ✓ Ottimizzazione della logistica inversa 3. Come funziona nella pratica un sistema OMS? Nella pratica e nella gestione quotidiana del vostro magazzino, il funzionamento di un sistema OMS è semplice! Il software può essere integrato con i sistemi di gestione esistenti nella tua catena di fornitura, nonché con i mercati in cui è situata la tua attività. Tutti gli accessi all’OMS avvengono tramite computer e strumenti online, interconnettendo i processi del tuo team, ottimizzando i tempi, il lavoro manuale ed evitando possibili errori di percorso durante l’elaborazione degli ordini. O sistema OMS opera para: – Monitorare ordini e pagamenti online. – Fornire ai manager informazioni sulla fatturazione e sull’elaborazione dei pagamenti in modo agile e veloce. – Monitorare l’intero percorso dell’ordine, dall’acquisto effettuato da un cliente, separazione, controllo, spedizione e ricezione. – Fornire al team e ai responsabili della logistica informazioni, dati e analisi importanti sugli ordini, creando maggiore visibilità e opportunità strategiche. – Ottimizza i tempi di consegna degli ordini inoltrandoli al centro di distribuzione o al magazzino più vicino al consumatore. – Prevedere i livelli delle scorte per evitare problemi con articoli mancanti nell’inventario. – Offrire agli acquirenti un modo per monitorare i propri ordini online, effettuare acquisti ibridi e integrare le vendite multicanale. 4. Quali sono i principali vantaggi? Come abbiamo visto nelle domande precedenti, sono molte le funzionalità pratiche offerte dal sistema OMS quando si tratta di ottimizzare il monitoraggio e l’elaborazione degli ordini nella propria azienda. È anche possibile comprendere che il software è il percorso tecnologico fondamentale per ottenere risultati migliori e la crescita del proprio business. Negli argomenti, abbiamo i principali vantaggi che il sistema OMS può fornire: – Maggiore controllo dell’inventario e accuratezza delle scorte. – Maggiore velocità nel prelievo, imballaggio e spedizione. – Riduzione degli errori umani, riduzione dei tempi morti e ottimizzazione dei tempi di esecuzione delle attività. – Prevenzione degli stockout e degli eccessi di inventario. – Ottimizzazione e migliore gestione della logistica inversa. – Monitoraggio delle attività in tempo reale. – Consultazione di informazioni, dati e analisi avanzate secondo la storia operativa. – Riduzione dei costi operativi legati al processo di spedizione e ricezione. – Maggiore soddisfazione del cliente. 5. La mia azienda ha bisogno di un sistema OMS? Se la tua azienda vuole raggiungere mercati più ampi, aumentare la produttività, la competitività e creare esperienze differenziate per i tuoi clienti per fidelizzarli, la risposta è sì, hai bisogno di un sistema OMS operativo nella tua catena di fornitura. Attraverso la visibilità dei processi e delle informazioni relative agli ordini, l’eliminazione delle attività manuali e la semplificazione della gestione degli evadimenti, garantisci consegne più rapide e servizi di qualità superiore per i tuoi consumatori. Inoltre, un sistema OMS completamente integrato con il vostro servizio clienti e la vostra piattaforma di relazione offre maggiore sicurezza nel tracciamento degli ordini, agilità nella risoluzione dei problemi ed esecuzione di cambi e resi in tempi record. Qual è il risultato? Clienti sicuri e soddisfatti e i più grandi difensori della tua azienda e del tuo marchio. Una volta che la tua azienda sarà in grado di gestire in modo efficiente e soddisfare le aspettative del mercato, otterrà di conseguenza maggiore visibilità, autorità nella sua nicchia e diventerà un’azienda modello. 6. Come scegliere un sistema OMS? Per scegliere il sistema OMS più adatto alla tua attività, è importante capire che esistono diversi modelli OMS sul mercato. Pertanto, è necessario indagare le vostre preferenze e adattarle alla realtà, alla funzionalità e alle particolarità della vostra azienda. Per raggiungere questo obiettivo sono importanti alcune considerazioni: ✓ Identificare le vostre priorità e bisogni ✓ Avere obiettivi chiari e realistici ✓ Richiedere preventivi, proposte ed effettuare trattative Individuando i punti di miglioramento, avrai maggiore sicurezza nella realizzazione dei budget con le aziende partner, nella presentazione dei tuoi obiettivi, nella comprensione della strategia che ciascun software offre per aiutare a correggere i problemi attuali e nelle proiezioni a breve, medio e lungo termine dei tuoi risultati. Sii disponibile a partecipare a riunioni e dimostrazioni fornite dalle aziende, chiarisci i tuoi principali dubbi, annota tutti i punti salienti delle soluzioni proposte e condividi le aspettative di rendimento nelle trattative, nonché le informazioni attuali sulla tua azienda. Per facilitare il riconoscimento di un buon fornitore, potete avere a portata di mano la lista di controllo qui sotto. Come minimo, il sistema OMS contrattato deve: – Offrire il controllo degli ordini da vari canali; – Consentire il monitoraggio degli ordini e la creazione di percorsi migliori per lo svolgimento dei lavori; – Aggiornare costantemente i livelli delle scorte; – Avere un’area che consenta ai clienti di tenere traccia delle informazioni sui loro ordini online; – Fornire i dettagli dell’ordine al team e ai responsabili del magazzino; – Fornire programmi di spedizione dettagliati in modo che gli ordini arrivino in tempo; – Offrire un canale self-service ai clienti, per poter effettuare cancellazioni velocemente; – Assistere con cambi e resi. Sistema OMS: domande frequenti Deagor WMS per ecommerce può aiutarti!