31 Ottobre 2021 Non c’è dubbio che le abitudini di consumo stiano cambiando. Con l’era digitale, il modo di acquistare è stato completamente riconfigurato. Il cliente di oggi non acquista da un solo canale. Ne esamina diversi prima di chiudere un acquisto, ovvero è omnicanale (multicanale). Un’azienda che ha solo negozi fisici perde opportunità di vendita, così come quelle che vendono solo tramite e-commerce. Lo dimostra uno studio di Accenture, multinazionale di consulenza direzionale , dal quale è emerso che i consumatori che hanno accesso a più canali di acquisto spendono circa il 37% in più rispetto alle aziende monocanale. E questi consumatori tengono d’occhio l’esperienza di acquisto offerta, valutando i commenti degli altri clienti prima di finalizzare un ordine. Questi numeri dimostrano che non basta creare semplicemente un altro canale di vendita senza preparare l’azienda ad offrire la migliore esperienza di acquisto al consumatore. Il retail multichannel rappresenta un panorama competitivo e in continua evoluzione. Pertanto, i cambiamenti nel modo di consumare portano con sé la necessità di cambiamenti all’interno delle aziende. È inutile mantenere un modello tradizionale per servire un cliente moderno, inserito nel contesto digitale. In questo scenario, le operazioni di intralogistica manuale sono in ritardo. Oltre ad avere processi lenti, con la migrazione all’omnichannel , i magazzini tradizionali possono affrontare difficoltà e vedersi aumentare i costi, in fondo si tratta di un’operazione che inizierà a gestire sia ordini di grandi dimensioni (in scatole, pallet) che con ordini frazionari (articoli separati). C’è chi crede che basti assumere più dipendenti o aumentare l’area di stoccaggio e i problemi saranno eliminati, ma questa è una falsa credenza. Non serve avere più manodopera se i compiti non sono ben distribuiti o se i dipendenti non hanno gli strumenti ideali per svolgere le proprie attività senza errori. Non servirà inoltre ad ampliare lo stock se i prodotti non sono posizionati in indirizzi strategici che mirano a ridurre i movimenti, la non concorrenza delle attrezzature e la velocità nel picking . Pertanto, la cosa più importante è avere processi ben strutturati che convivono senza attriti interni e senza impattare sul destinatario finale. E la tua azienda, è pronta per questo cambiamento? Ecco cosa dovresti considerare. Logistica multichannel In termini generali, possiamo dire che l’ evasione degli ordini omnicanale comprende sei processi fondamentali: ▪ Comunicazione: circolazione delle informazioni sui prodotti attraverso i canali online/offline ▪ Elaborazione dell’ordine: ricevuta dell’ordine, conferma dell’ordine ▪ Gestione del magazzino: disponibilità della merce, controllo dell’inventario ▪ Spedizione: imballare e trasportare i prodotti ▪ consegna ultimo miglio ( ultimo miglio ): portare il prodotto al cliente finale ▪ Post-vendita: servizio clienti Per soddisfare tutti questi requisiti, è importante disporre di una visibilità precisa e in tempo reale dell’inventario su tutti i canali, oltre a disporre di processi efficienti in modo che il magazzino possa smistare e spedire diversi tipi di ordini contemporaneamente. Un altro requisito è avere una squadra preparata e focalizzata a soddisfare bene ogni richiesta. Scopri le principali sfide per la logistica aziendale multichannel e i modi per superarle nei seguenti argomenti. Sfide per il magazzino multichannel Una delle sfide più grandi per un magazzino multichannel è la gestione delle scorte: come e dove conservare i prodotti? Nel magazzino? Nei negozi? Qual è il livello di scorte corretto per ogni posizione? La valutazione di questi punti è importante in modo che l’azienda non presenti mai scorte esaurite quando il consumatore sta chiudendo l’acquisto, sia nel negozio fisico che sul sito web. L’articolo deve essere disponibile nel posto giusto al momento giusto. È anche importante essere preparati ad affrontare i costanti ritorni, oltre, ovviamente, a garantire agilità e assertività nelle consegne quando il cliente desidera ricevere il prodotto a casa. Vale la pena aggiungere che nelle operazioni multichannel, il magazzino funzionerà con diversi tipi di spedizioni: piccoli ordini online da parte dei consumatori e grandi ordini di rifornimento dai negozi, ad esempio. Questo può essere un problema per il manager se non ha la giusta strategia per evitare errori e ridurre i tempi di picking per ogni tipo di ordine. Gli errori di prelievo portano perdite a diversi ordini e anche i ritardi influiscono non solo sui costi operativi, ma anche sulla soddisfazione del cliente. Per affrontare tutte queste sfide, una decisione importante è investire in tecnologia per ottimizzare i processi, eliminare gli errori e centralizzare le informazioni. Il WMS , sistema di gestione del magazzino, può aiutarti a gestire sia le regole di stoccaggio che l’esecuzione dei processi. In altre parole, è importante disporre di un software specializzato per mantenere tutte le aree della tua operazione senza intoppi. WMS consente a tutti i tuoi sistemi e tecnologie di comunicare per creare un flusso di lavoro organizzato ed efficiente. Per i magazzini che stanno migrando al multichannel, è importante tenere a mente i seguenti punti: La domanda è in aumento Le aspettative dei consumatori aumentano ogni giorno. Spinti da vantaggi che sono diventati standard, ad esempio la spedizione gratuita o le consegne in uno o due giorni, i clienti hanno poca pazienza per le consegne lente e ancora meno per gli errori. Poiché la spedizione diretta al consumatore comporta il prelievo di articoli singoli (frazionari) anziché di pallet, la possibilità di errore è maggiore. Inoltre, se il magazzino è disorganizzato, è probabile che gli operatori impieghino più tempo a prelevare un ordine. Ciò significa aumento dei costi, perdita di produttività e un possibile impatto sulla soddisfazione del cliente. In questi casi, la soluzione sta nell’avere un sistema WMS, che gestirà gli indirizzi di ogni prodotto e le informazioni sull’ordine, garantendo che i dipendenti abbiano accesso ai dati corretti durante il ritiro, l’imballaggio e la spedizione. Il WMS ha un impatto significativo sul processo di prelievo , soprattutto quando l’azienda utilizza il modello di prelievo ideale per la propria attività. Utilizzando il formato più appropriato, è possibile non solo velocizzare il processo e ridurre gli errori, ma anche ridurre i costi con un corretto utilizzo delle risorse del CD (persone, attrezzature e area). Vale la pena aggiungere che riducendo gli errori nell’operazione, il WMS aiuta anche a ridurre i casi di logistica inversa , poiché molti resi sono dovuti a errori di processo. Di conseguenza, il personale di magazzino può concentrarsi su attività più redditizie. La visibilità è la chiave nella logistica multichannel Il ruolo del magazzino nel servizio multichannel non si limita alla separazione, imballaggio e spedizione. Il tuo team è anche responsabile di fornire una migliore esperienza di acquisto in negozio e online. I consumatori desiderano avere informazioni sulle scorte disponibili durante i loro acquisti. Dare maggiore visibilità alla disponibilità dei prodotti non è più un bonus, ma una necessità. Pertanto, i sistemi della tua azienda devono collaborare per stare al passo con le richieste e fornire informazioni accurate su tutti i canali: il tuo sito Web o la tua applicazione devono fornire visibilità sulle scorte di magazzino sempre e ovunque. Adottando una tecnologia che integra i dati del tuo magazzino con i sistemi ERP, e-commerce e punti vendita, puoi fornire informazioni accurate sulla disponibilità dei prodotti in magazzino. Inoltre, il WMS deve generare ordini di trasporto in grado di integrarsi con i sistemi del vettore, fornendo informazioni corrette e garantendo la tracciabilità. Tutto ciò contribuisce a creare un’esperienza cliente senza interruzioni, indipendentemente dal canale. Quando si tratta di visibilità, possiamo anche aggiungere l’importanza di tenere traccia di tutti i dati delle transazioni in tempo reale per garantire che gli ordini vengano evasi in tempo e senza errori. Con la soluzione WMS Vista Management questo è possibile. Attraverso questa funzionalità, il manager e il suo team dispongono di pannelli e dashboard che informano sullo stato di ogni processo, nonché sulla produttività di ciascun operatore. Attraverso Visual Management, è possibile identificare rapidamente i guasti e correggerli prima ancora che si verifichino. Con questo, l’azienda è in grado di mantenere il suo standard di servizio al cliente. Trasformare le sfide in opportunità Poiché il servizio multichannel diventa un pilastro delle operazioni di magazzino, le sfide sorgono da tutte le direzioni. Le esigenze in continua evoluzione significano che la stabilità non arriverà presto, quindi la chiave è trasformare gli ostacoli in opportunità per migliorare le prestazioni e prosperare. Le aziende avranno successo nel servizio multichannel se riconosceranno il ruolo del magazzino nella trasformazione digitale e investiranno in operazioni semplificate. Per sfruttare tutte le opportunità che il multichannel offre, è fondamentale ricercare soluzioni che sostituiscano le operazioni manuali e adottino tecnologie che supportino lo svolgimento delle attività. Se la tua azienda sta attualmente cercando di passare dal modello di vendita tradizionale alle vendite multichannel, prendi in considerazione l’adozione di un robusto sistema WMS che concili le tue operazioni manuali con le nuove esigenze di questo modello. Prepara il tuo magazzino per le vendite multichannel e migliora l’esperienza del tuo cliente Deagor WMS per ecommerce può aiutarti!