10 Febbraio 2023 La tua azienda vuole aprire più canali di vendita? Scopri come il sistema OMS può aiutarti a ottenere risultati migliori e ad aumentare la tua presenza digitale. Sono cambiate le modalità di consumo. Oggi il modo in cui clienti e aziende interagiscono e le esperienze offerte durante il processo di acquisizione di un particolare prodotto sono alcuni dei pilastri che sostengono il nuovo mercato. Un’altra trasformazione fondamentale osservata negli ultimi due anni è stata la crescente ricerca di prodotti online e, di conseguenza, una maggiore acquisizione tramite l’e-commerce. Ciò dimostra che non è cambiato solo il comportamento, ma anche il modo in cui le persone lo consumano. L’ascesa dell’e-commerce, infatti, non significa che la vendita al dettaglio fisica sia destinata a finire, ma piuttosto che è necessario offrire più canali di acquisto al cliente e, cosa più importante: fornire un’esperienza unificata. Si stima che circa il 12% del mercato retail oggi rivolga parte dei propri investimenti e risorse verso qualche canale di vendita digitale. E non potrebbe essere diverso! Le aziende che sperano di crescere e diventare un riferimento nei propri segmenti devono seguire le tendenze dei consumatori, oltre ad essere preparate per le sfide che il nuovo mercato richiede. Logistica e gestione degli ordini: la sfida più grande dell’omnichannel Prima di iniziare nell’universo omnichannel , devi essere consapevole delle sfide che il tuo magazzino dovrà superare. Per molte aziende, soprattutto quelle in rapida crescita, acquisire, monitorare ed evadere gli ordini su due o più canali di vendita è complicato. A peggiorare le cose, la maggior parte dei rivenditori utilizza ancora processi manuali ad un certo punto del processo logistico, portando a imprecisioni e confusione negli ordini. E questo può essere fatale per l’immagine dell’azienda. Nel 2019 il sito Reclame Aqui ha registrato più di 90mila reclami relativi a ritardi nelle consegne e negli ordini in generale. Ed è importante ricordare che oggi il cliente ha voce e spazio per esprimere le proprie critiche. Molti consumatori leggono addirittura le recensioni di un’azienda prima di prendere una decisione di acquisto. Pertanto, non è possibile aprire più canali di vendita, soprattutto nei media digitali, senza dare priorità alla logistica, in particolare alla gestione degli ordini, al fine di monitorare eventuali eventi e problemi con l’ordine durante il ciclo di acquisto e spedizione. In pratica, la gestione degli ordini controlla l’intero percorso di un determinato ordine, dal momento in cui il cliente completa un acquisto, attraverso il magazzino, la separazione dei prodotti, il controllo, fino alla spedizione al destinatario. In generale, coinvolge diversi settori dell’azienda responsabili delle vendite, del servizio clienti, della logistica, della contabilità e dei trasporti. Se effettuato in modo soddisfacente è possibile osservare una serie di vantaggi: – Ottimizzazione del flusso di lavoro e del magazzino dell’azienda. – Organizzazione dei processi. – Soddisfazione del cliente. – Tutela e reputazione aziendale. – Ottimizzazione delle risorse. Tuttavia, gestire e monitorare l’intero processo dell’ordine non è un compito semplice, soprattutto se il magazzino serve più di un canale contemporaneamente. Trattandosi di un monitoraggio che coinvolge diversi settori, difficilmente il lavoro manuale sarà sufficiente a controllare l’intera attività. Dall’acquisto di un prodotto fino al raggiungimento del cliente, ci sono una serie di sfide, come: – Allinea inventario e ordini su più canali – Pianifica spedizioni complesse e gestisci diversi profili di ordine – Monitorare l’adempimento , ovvero l’evasione dell’ordine – Generare report ed eseguire analisi e valutazioni Pertanto, dall’inventario alla spedizione dell’ordine, è importante che le informazioni siano accurate e fornite in tempo reale. Inoltre, l’intero scheletro operativo deve essere interconnesso, garantendo che il flusso di acquisto si svolga senza guasti o ostacoli. Ma come garantire l’efficienza durante il processo? La risposta è: con la giusta tecnologia. Sono sempre più numerose le aziende che vogliono ottimizzare i propri processi di gestione degli ordini utilizzando l’OMS ( Order Management System ), un software gestionale in grado di tracciare vendite, ordini, giacenze e servizi. Gestisce le persone, i processi e le partnership necessarie affinché i prodotti raggiungano i clienti in modo rapido e accurato. Sistema OMS: completa automazione della gestione degli ordini Nel contesto attuale, la gestione degli ordini richiede un sistema multidimensionale in grado di coprire tutti gli anelli della vostra azienda, come ad esempio: – Clienti – Canali di vendita – Informazioni sul prodotto – Livelli e ubicazione delle scorte – Fornitori per acquistare e ricevere – Servizio clienti (ovvero resi e rimborsi) – Stampa, prelievo, imballaggio, elaborazione e spedizione degli ordini Ed è esattamente ciò che fa il sistema OMS. Possiamo dire che il sistema OMS costituisce la base affinché qualsiasi incursione nell’omnichannel possa avere, effettivamente, successo. Con esso, l’azienda e l’acquirente hanno accesso a informazioni chiave, garantendo che i prodotti raggiungano i clienti in modo efficiente e che abbiano un’esperienza positiva e unificata, indipendentemente dal canale. Sistema OMS: principali caratteristiche e vantaggi Nei seguenti argomenti dettagliamo le caratteristiche principali del sistema OMS e perché questo strumento è arrivato a rivoluzionare, portare vantaggi e migliorare la gestione dell’evasione degli ordini in un business onmichannel . Visibilità in tempo reale e gestione dell’inventario su diversi canali Proprio come le aziende hanno filiali o partner di vendita fisici, anche nel mercato digitale possiamo trovare diversi canali di vendita per aumentare la portata e i risultati, come: siti web, social network, motori di ricerca, mercati, tra gli altri. Mantenere aggiornato l’inventario su diverse piattaforme può essere un’attività complicata e soggetta a errori se eseguita manualmente. In questo scenario, il sistema OMS contribuisce alla gestione delle scorte nei diversi canali di vendita, garantendo che le informazioni siano coerenti con il numero di articoli esistenti all’interno dei centri di distribuzione e dei magazzini. Questa pratica stabilisce alcuni vantaggi per l’azienda, quali: Evita di utilizzare fogli di calcolo per il monitoraggio dell’inventario, che possono innescare una serie di errori di informazione. Mantieni aggiornato il numero degli articoli disponibili in magazzino con i canali di vendita, evitando acquisti che non possono essere completati. Aumentare l’affidabilità e la soddisfazione del cliente. Risparmia risorse operative per monitorare ciascun canale di vendita. Prevenire e identificare eventuali problemi con le scorte, siano essi articoli in eccesso che vengono fermi o quelli che sono a livelli bassi. Comprendere la stagionalità di ciascun prodotto, garantendo uno stock compatibile con il profilo del cliente. Automazione e monitoraggio dell’intero flusso degli ordini I tempi di consegna, l’invio e la ricezione degli ordini sono fattori decisivi quando un cliente effettua un acquisto su Internet. Con i grandi marchi sempre più specializzati e attenti all’agilità e all’efficienza delle consegne, il livello di competitività è elevato per qualsiasi azienda che non si sia ancora adattata alla nuova realtà. Trattandosi di un software in grado di interconnettere tutti i settori di un’azienda, è possibile automatizzare i processi interni end-to-end, dall’attracco alla spedizione, rendendo agile ed efficiente il flusso degli ordini, consentendo: Riduzione dei tempi di picking e confezionamento degli ordini. Competitività con il mercato consegnando più velocemente. Identificazione istantanea dei centri di distribuzione più vicini a ciascun cliente. Organizzazione di percorsi più efficienti con meno tempo per completare la consegna di un ordine. Selezione dei migliori dipendenti, ubicazione e metodo di preparazione ideale per ciascun ordine in base alle sue specificità. Tracciamento delle informazioni interne ed esterne. Sia i gestori che i clienti sono in grado di monitorare lo stato di un ordine specifico in tempo reale. Trasparenza e affidabilità per i clienti. Ottimizzazione dei processi di reso Così come è importante prendersi cura della logistica delle spedizioni in modo che sia rapida ed efficiente, alcune aziende potrebbero rinunciare a pensare in modo strategico alla restituzione degli ordini quando necessario. Nonostante rappresentino una quota del 6%, i cambi e i resi devono essere effettuati in modo soddisfacente per il cliente. In un’era in cui l’esperienza è fondamentale per mantenere la fedeltà, fornire un processo semplice al cliente garantisce un nuovo acquisto in futuro. In questa situazione, il sistema OMS contribuisce attivamente all’automazione della logistica inversa, aggiornando le informazioni sui clienti per una nuova spedizione, generando etichette di reso, elaborando rimborsi e condividendo nuove informazioni di tracciabilità. Queste pratiche garantiscono: Più sicurezza per i clienti. Maggiore semplicità e meno burocrazia nel cambio o nel reso di un prodotto. Più agilità nei processi. Il ritorno del cliente per futuri acquisti, grazie alla sicurezza e alla velocità nella risoluzione dei problemi. Interconnessione con diversi settori La maggior parte dei sistemi OMS disponibili sul mercato hanno come caratteristica principale l’integrazione con diversi settori di un’azienda, ovvero la possibilità di condividere informazioni con software finanziari, di vendita e persino di marketing. Ciò semplifica, ad esempio, l’unione delle informazioni sulle scorte e sulle vendite. Questa funzionalità riduce il lavoro manuale e riduce anche i possibili errori umani. Con il sistema si smette di svolgere innumerevoli attività, si ottimizzano i tempi operativi e si ritorna allo sviluppo strategico per miglioramenti e risultati migliori. Investendo in un sistema OMS, la tua azienda sarà preparata per il nuovo mercato dell’e-commerce, acquisirà competitività sul mercato e un maggiore controllo sui processi logistici interni. Gestione dati clienti Un sistema OMS funge da piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Con il software, i manager possono accedere a tutte le informazioni su un cliente, inclusi gli ordini precedenti, il valore della vita e la sua posizione. Con questi dati, i rivenditori hanno la possibilità di “iper-personalizzare” qualsiasi messaggio di marketing che inviano ai clienti quando cercano di assicurarsi un’altra vendita. In altre parole, possono essere ancora più vicini al loro pubblico, il che è un fattore rilevante nel mercato attuale. Vale la pena sottolineare che, secondo la ricerca, la personalizzazione del servizio genera tassi di conversione più alti dal 10% al 15%. Supporto alle vendite internazionali Si stima che il valore dell’e-commerce globale sia pari a 4,5 trilioni di dollari. Con la facilità di comunicare e vendere ovunque nel mondo, la tua azienda può fare un salto ancora più grande affiancandosi al sistema OMS, che permette di aumentare la tua presenza digitale ricevendo ordini in diverse valute, dettagliando gli ordini secondo le regole di ogni Paese e inoltro al miglior centro di distribuzione in base all’ubicazione del cliente. Vantaggi dell’OMS Dalle innumerevoli funzionalità offerte dal sistema OMS, avrai sicuramente notato quanto il sistema faccia la differenza per la vendita al dettaglio di oggi. Se lavori direttamente con la gestione della logistica, possiamo elencare i principali vantaggi forniti dal software: Maggiore precisione dell’inventario Maggiore velocità nel prelievo , imballaggio e spedizione Prevenire gli stockout e l’eccesso di inventario Ottimizzazione della logistica inversa Monitoraggio in tempo reale e analisi avanzate Riduzione dei costi L’automazione offerta dal software consente di affrontare al meglio l’elevata complessità della logistica omnicanale , garantendo il miglior utilizzo delle risorse e soddisfacendo in modo efficiente tutte le aspettative dei clienti. Come scegliere un sistema OMS Ora che sai cos’è un sistema OMS, le sue principali caratteristiche e vantaggi, forse ti starai chiedendo come scegliere il sistema ideale per la tua azienda. Bene, puoi iniziare seguendo questi 3 passaggi pratici: Avere obiettivi chiari e stabilire le priorità Preparare proposte ed essere aperti ai negoziati Valuta le opzioni che soddisfano le tue aspettative È praticamente impossibile per voi trovare il miglior fornitore per la vostra attività in una prima trattativa e valutazione delle proposte, quindi disponete sempre di una varietà di fornitori e cercate di raccogliere informazioni, proposte, investimenti e vantaggi di ciascuno. Il sistema OMS ideale per la tua azienda è quello che riduce significativamente il volume dei processi manuali e ottimizza la gestione degli ordini, risparmiando tempo e fatica. Trova il sistema OMS giusto per la tua azienda Non c’è dubbio che la gestione degli ordini influenzi direttamente il modo in cui un’azienda può distinguersi sul mercato. In uno scenario omnicanale , la tua più grande risorsa, il cliente, deve vivere un’esperienza perfetta, indipendentemente da quale canale di comunicazione effettua l’acquisto. Devono avere opzioni come effettuare ordini online, ricevere a casa, ritirare nei negozi, effettuare cambi, resi e persino richiedere un rimborso, tutto questo in modo rapido ed efficiente, mantenendo un servizio affidabile e di qualità. In questo caso avere il sistema OMS fa la differenza. Un nuovo mercato è fatto anche di nuove opportunità. Se vuoi sfruttare le nuove forme di consumo e distinguerti, il momento è adesso! In Deagor troverai software che aiutano la tua azienda a crescere e ottimizzano i tuoi processi per generare maggiori rendimenti e redditività OMS System: tutto quello che c’è da sapere sulla tecnologia che sta rivoluzionando l’omnichannel Deagor WMS per ecommerce può aiutarti!