6 Marzo 2023 L’ ultimo decennio è stato caratterizzato da importanti progressi tecnologici che hanno influenzato diversi ambiti della società, tra cui la forma di consumo e il rapporto tra aziende e clienti. In Italia, negli ultimi due anni, di fronte alla crisi del Covid-19, abbiamo osservato un evento che ha portato nuove opportunità al mercato. Sebbene sia stato un periodo impegnativo e caratterizzato da uno scenario di incertezza, è stato d’altro canto anche un anno positivo per il consolidamento e la maturazione dell’e-commerce nel Paese. Secondo i dati raccolti dalla società di intelligence T.Group e quelli forniti da Neotrust, sono stati più di 20 milioni i nuovi consumatori nell’e-commerce nel 2020 e rimasti attivi nel 2021. La scelta dello shopping online è già realtà in Italia e molti le aziende si stanno preparando a offrire ai consumatori nuove forme ed esperienze utente, sia aumentando la diversità dei prodotti sui siti web, espandendo la loro portata sugli strumenti del mercato e/o offrendo nuove strategie omnicanale. Con il mercato che cambia in tempi record, nuove sfide si presentano per le aziende. Uno di questi è l’efficienza, la qualità e la velocità della spedizione dei prodotti. La consegna degli ordini non è solo una richiesta ricorrente da parte dei consumatori, ma anche un fattore decisivo al momento dell’acquisto. I tempi di consegna e il modo in cui il prodotto raggiunge il cliente è uno degli argomenti più discussi dai principali attori del mercato. Oggi è possibile effettuare consegne in meno di 24 ore, ma come si fa? Aziende come Amazon hanno investito sempre più in centri logistici noti come “magazzini urbani”. Come suggerisce il nome, si tratta di magazzini installati nei centri urbani o in prossimità di negozi e/o clienti, in modo da ridurre le distanze e garantire consegne nel minor tempo possibile. Questi nuovi formati si sono rivelati essenziali per le aziende che mirano ad adattarsi alle nuove richieste del mercato. Ma, dopo tutto, in che modo i magazzini contribuiscono al successo della catena di fornitura della vostra azienda? In questo articolo affronteremo le loro caratteristiche principali e i vantaggi che offrono. Dai un’occhiata agli argomenti qui sotto. I magazzini urbani e le loro principali caratteristiche I magazzini urbani sono centri logistici situati all’interno dei centri urbani, vicino alle grandi città o anche vicino ai negozi fisici. Il suo scopo è immagazzinare, smistare gli ordini e distribuire i prodotti in modo rapido ed efficiente. In altre parole, sono iniziative che mirano a portare a termine l’adempimento con la massima agilità e precisione. I magazzini urbani sono ormai considerati una struttura fondamentale per il buon andamento e la crescita dell’e-commerce. Possono essere progettati come negozi oscuri o centri di micro-adempimento. Gestire e coordinare la logistica dell’e-commerce richiede, da parte dei manager, non solo conoscenze tecniche ma anche una capacità strategica per progettare processi veloci ed efficienti. Alcuni dei requisiti per una gestione eccellente all’interno di questi magazzini sono: elevata accuratezza delle scorte, picking agile e preciso, costi di trasporto ridotti, percorsi di consegna intelligenti e una gestione delle reverse policy sempre più rapida. Nonostante siano associati all’e-commerce, i magazzini urbani possono essere applicati a numerose aziende, come l’industria farmaceutica e alimentare, che richiedono prestazioni elevate a causa della forte domanda. Tutte le caratteristiche sopra menzionate rendono i magazzini urbani l’elemento chiave che consente alle aziende di diventare competitive sul mercato, soddisfacendo le nuove richieste dei consumatori. La maggior parte dei magazzini tradizionali ha difficoltà a tenere il passo in modo tempestivo con i cambiamenti dei consumi, rimanendo indietro nel posizionamento rispetto ad altre imprese della stessa nicchia, soprattutto ai grandi operatori. E la verità è che chi non è aperto all’innovazione può davvero perdere uno spazio importante nel mercato. Oggi, ad esempio, il ritardo nella consegna non è più una situazione che genera solo commenti negativi sui siti di recensioni. È un fattore che può portare all’abbandono di un acquisto. Se un’azienda consegna un prodotto in 5 giorni e un’altra offre lo stesso articolo entro sole 24 ore, è molto probabile che il cliente scelga il secondo senza pensarci troppo. In questo senso, una delle strategie fondamentali per garantire competitività, consegnando in tempi record, è essere fisicamente vicini a questo cliente. Da qui il ruolo cruciale dei magazzini urbani. Vantaggi competitivi dei magazzini urbani Forse ti starai chiedendo: “in pratica, quali vantaggi avrà la mia azienda se considererà l’applicazione dei magazzini urbani come strategia logistica? Vale davvero la pena investire?” Scopri alcuni dei principali vantaggi offerti di seguito: 1. Velocità di consegna Come abbiamo sottolineato in precedenza, i consumatori considerano sempre più la velocità di consegna un fattore decisivo quando effettuano un ordine, soprattutto quando si parla di e-commerce. Con questo scenario in mente, le aziende stanno già investendo in vantaggi competitivi come, ad esempio, lo same day delivery, cioè la possibilità di consegna in meno di 24 ore. Questa tendenza è iniziata negli Stati Uniti, con la società Amazon, nel 2012, ed è diventata presto popolare tra numerose aziende del Nord America, raggiungendo anche il Brasile. I magazzini urbani consentono di effettuare consegne in un giorno, poiché sono ubicati e gestiti in punti strategici delle città, puntando sempre a ridurre le distanze e ottenere le migliori rotte di spedizione. Inoltre è possibile effettuare più consegne nello stesso giorno in un breve lasso di tempo. Il risultato sono vantaggi bidirezionali, sia per l’azienda che per il consumatore. ✔Principali vantaggi per il consumatore: il vantaggio principale è la soddisfazione per la velocità di ricezione, dopotutto una delle caratteristiche di ogni acquirente, indipendentemente dalla nicchia, è l’ansia per l’arrivo del prodotto. Inoltre, la tua azienda inizia ad essere presa in considerazione in altre situazioni dai consumatori, che hanno fiducia nel tuo marchio per effettuare acquisti urgenti e richiedono tempi di consegna rapidi. ✔Principali vantaggi per l’azienda: fidelizzazione del cliente, aumento della reputazione sul mercato e, di conseguenza, riconoscimento attraverso i suoi differenziatori. Poiché il mercato è sempre più competitivo, essere ricordato come un marchio che consente esperienze di acquisto eccellenti rende la tua azienda un business di successo. 2. Vicinanza ai clienti Sei dove si trova il tuo cliente? Questa domanda può sembrare ovvia, ma un punto da tenere in considerazione quando si investe in magazzini urbani è proprio l’ubicazione in base al proprio target di riferimento. Come accennato nel punto precedente, i magazzini urbani che si trovano nelle aree urbane tendono ad avere un’eccellente velocità di consegna, tuttavia, è necessario assicurarsi che queste aree siano vicine al consumatore principale. È ancora possibile identificare grandi magazzini tradizionali nelle aree rurali o lontani dai centri urbani, che possono influire sulla logistica di consegna se il problema è la velocità. Quindi, prima di applicare i magazzini urbani alla tua azienda, considera: ✔Effettuare ricerche di mercato; ✔Individua dove si trova il tuo pubblico target, o quello che rappresenta la percentuale più alta di vendite. ✔Individua la flessibilità del percorso e se è possibile aumentare la velocità di consegna dei tuoi prodotti. 3. Vicinanza ai negozi fisici Un altro vantaggio che si può osservare quando si opta per i magazzini urbani è la vicinanza ai negozi fisici, che hanno dovuto adattarsi anche al nuovo mercato di consumo, poiché le strategie omnicanale si sono rafforzate negli ultimi anni. L’omnichannel non è altro che una nuova esperienza di consumo in cui i diversi canali di acquisto (online e offline) sono interconnessi, ovvero è possibile effettuare un acquisto attraverso il sito e ritirarlo in negozio, oppure, al contrario, effettuare un acquisto da il venditore fisico e ricevere i prodotti a casa. Indipendentemente dallo scenario in cui viene effettuato l’acquisto, la vicinanza dei magazzini urbani ai negozi fisici consente di avere rapidamente i prodotti disponibili per il ritiro in negozio, ed è anche possibile spedire il prodotto a casa del cliente con la stessa efficienza. 4. Flessibilità dei fornitori Una volta ubicati in prossimità dei centri urbani, è possibile avere una maggiore flessibilità nell’assunzione di fornitori e imprese di trasporto. In generale, le grandi aziende di trasporto non hanno versatilità nella negoziazione dei prezzi, che spesso vengono trasferiti sotto forma di nolo ai clienti. Tuttavia, se il prezzo di spedizione è elevato rispetto alla concorrenza, il consumatore potrebbe essere insoddisfatto e avere un’esperienza negativa con il marchio. In questo senso, un punto positivo dei magazzini urbani è la possibilità di trovare servizi di consegna estesi, come applicazioni on-demand e di terze parti che riducono i costi di consegna, rendendo il servizio più economico per aziende e clienti. 5. Agilità nella logistica inversa Come viene effettuata oggi la logistica inversa nella vostra azienda? Quanto tempo ci vuole per restituire un prodotto al tuo magazzino? Queste domande fanno parte dell’esperienza di acquisto del consumatore, pertanto è necessario garantire che, nella pratica, il trasporto dei prodotti in caso di reso sia rapido e accurato. I resi, in generale, causano costi elevati per le aziende con distributori e società di trasporto, perché l’impatto va oltre la rilavorazione, nonché spese aggiuntive per carburante, operatori e persino la perdita di merce. E se tutti questi problemi logistici non bastassero, un reso può interferire nel rapporto del cliente con l’azienda, generando un’esperienza negativa. In questo modo i conti sono semplici: quando il tuo magazzino si trova in spazi urbani, le spese aggiuntive sono inferiori, perché i viaggi possono essere facilmente ridotti, generando maggiori risparmi per il processo. Inoltre, è possibile fornire un rapido feedback al cliente scambiando prodotti o restituendoli, aumentando la sua fiducia nel brand e rafforzando il rapporto con la tua azienda. 6. Migliore esperienza di acquisto omnicanale Secondo una ricerca effettuata da Google, i clienti immersi nell’omnichannel hanno un LTV superiore del 30% rispetto ai consumatori monocanale. Ciò indica che le aziende che hanno la capacità di integrare i propri canali di vendita hanno maggiori possibilità di rispondere alle domande dei propri consumatori e di convertirle in nuove vendite. I magazzini urbani aiutano con il modello omnicanale, poiché avvicinano le scorte al consumatore e ai principali punti vendita fisici. In questo modo è possibile incrementare le vendite, consentendo ai consumatori di spostarsi tra i canali e, cosa più importante, di avere un’esperienza unificata su tutti loro. Sia acquistando direttamente sul sito, sia acquistando il prodotto online e ritirandolo in negozio, o ancora ordinando in negozio e ricevendolo a casa, il cliente avrà il prodotto tra le mani il più rapidamente possibile. Come progettare e gestire un magazzino urbano Ora che sapete qualcosa in più sui vantaggi offerti dai magazzini urbani, è tempo di tenere d’occhio la logistica della pianificazione e della gestione di questo modello di intralogistica. I magazzini urbani funzionano come deposito temporaneo di prodotti, ovvero sono spazi che ricevono prodotti dai centri di distribuzione disponibili per la spedizione immediata ai consumatori finali. In generale, i magazzini urbani operano con articoli frazionati, in modo da facilitare e velocizzare la separazione, nonché la chiusura di un ordine. Pertanto, per garantire la massima organizzazione delle scorte e del processo di picking, è fortemente consigliato l’utilizzo di sistemi di gestione come WMS e OMS. In molti magazzini, questo software è integrato con sistemi di assistenza automatica al picking degli ordini, come il voice picking o il pick-to-light, che rendono ancora più semplice il lavoro del dipendente, indicando passo dopo passo il processo per svolgere un determinato compito e lasciare il banco. processo operativo più rapido e accurato. Molti magazzini urbani devono far fronte a un numero elevato di ordini e alla pressione dei tempi di consegna, pertanto investire in sistemi di gestione integrati con sistemi automatici è stato il modo migliore per garantire prestazioni elevate e il raggiungimento di tutti gli obiettivi. Seguire gli sviluppi del mercato Ora che tu, responsabile della logistica, sai tutto su come funzionano i magazzini urbani, è giunto il momento di seguire gli sviluppi del mercato e scegliere il partner giusto nel percorso di sviluppo, competitività e portata sul mercato. Qui in Deagor troverai i migliori sistemi di gestione del magazzino in grado di ottimizzare i tuoi processi e accelerare i tuoi risultati e la tua redditività. Il nostro OMS offre funzionalità ideali per la gestione dei magazzini urbani, garantendo la massima agilità nel picking e la totale precisione nell’evasione di tutti gli ordini, oltre a dati monitorabili in tempo reale. Centralizza le tue informazioni, riduci i costi, organizza il ciclo degli ordini, elimina eventuali errori manuali all’interno dei magazzini urbani, offri al tuo cliente finale il miglior servizio e sii un’azienda riconosciuta nella tua nicchia. Parla con uno dei nostri esperti, ottieni risposta alle tue domande principali e preparati alle nuove richieste del mercato! Magazzini urbani: la chiave per ottimizzare le operazioni di evasione ordini Deagor WMS per ecommerce può aiutarti!