13 Novembre 2023 Rispetto delle scadenze, consegne rapide, buon servizio, trasparenza e affidabilità sono alcune delle numerose richieste del nuovo mercato dei consumatori. Giusto! Nel 21° secolo, la decisione di effettuare un acquisto va ben oltre il prezzo. I consumatori di diverse nicchie creano, ogni giorno, innumerevoli aspettative sui brand e sulla qualità dei servizi forniti prima e dopo l’acquisto. Questo cambiamento pone una nuova sfida per le catene di fornitura: avere una logistica post-vendita efficace. Nello scenario attuale possiamo dire che rinunciare ad un’eccellente reverse logistic non è più un’opzione; È fondamentale rispondere agli ordini restituiti in modo qualificato. Con l’espansione delle vendite online , i resi stanno diventando sempre più parte dell’esperienza del consumatore. Se in questo processo il cliente incontra ostacoli, ritardi o errori, il suo rapporto con il brand potrebbe risentirne in modo significativo. Da qui l’importanza di cercare di attuare strategie intelligenti, garantendo la soddisfazione e la fiducia dell’acquirente. In definitiva, tutto ciò è direttamente collegato ai vantaggi competitivi sul mercato che consentono redditività e maggiore visibilità per l’azienda. Cos’è la logistica post-vendita? Per definizione, la logistica post-vendita si verifica quando un ordine effettuato viene restituito al luogo di spedizione. Secondo i dati raccolti almeno il 30% degli acquisti online vengono restituiti o scambiati dai consumatori, ovvero per ogni 10 ordini effettuati, 3 vengono restituiti all’indirizzo di spedizione. Questo evento si verifica a causa di una serie di fattori e, tra i più comuni, ci sono: difetto del prodotto, errori nell’imballaggio dell’ordine o danni causati da una cattiva gestione, compreso il trasporto. Questi motivi possono portare all’insoddisfazione del cliente, poiché ha creato aspettative sulla ricezione del suo acquisto e dovrà sottoporsi al processo di cambio o reso, che spesso può essere lungo e stressante. Pertanto, è essenziale che le catene di fornitura sviluppino una logistica post-vendita ottimizzata e qualificata, in grado di operare in modo efficiente nella restituzione dei prodotti, garantendo la soddisfazione del consumatore e una buona esperienza di acquisto. Quali sono i vantaggi di una buona logistica post-vendita? Secondo il responsabile della logistica post-vendita della Volkswagen :“lo scopo del professionista del post-vendita è aiutare il cliente a risolvere i suoi problemi, facendogli capire che non funziona correttamente o il problema che sta riscontrando viene risolto rapidamente e nel miglior modo possibile.” Pertanto, uno dei principali vantaggi dell’implementazione della logistica post-vendita è la possibilità di migliorare la comunicazione con i consumatori, cercando di comprendere le loro insoddisfazioni, problemi e difficoltà rispetto a un determinato ordine. Inoltre, una buona strategia post-vendita è in grado di: – Aggiungi valore di mercato alla tua azienda attraverso i resi effettuati in modo efficace e trasparente con il cliente. – Aumenta la competitività rispetto alla concorrenza, poiché il tuo magazzino è in grado di operare con un minor numero di riserve, massimizzando i profitti e migliorando il flusso di cassa. – Ridurre i costi operativi. – Migliora il processo di gestione degli stock, evitando errori eccessivi. – Fidelizza il cliente, offrendo una soluzione rapida e qualificata ai suoi problemi. In conclusione, investire in una logistica post-vendita di qualità è fondamentale per le aziende che desiderano rimanere competitive nel mercato attuale. Un approccio attento alle esigenze dei consumatori e un processo ben strutturato per la gestione dei resi possono fare la differenza nella creazione di un vantaggio competitivo sostenibile e nell’ottenimento della fiducia dei clienti. Logistica post vendita: come migliorare i processi per differenziarsi sul mercato Deagor WMS per ecommerce può aiutarti!