28 Febbraio 2022 Il Cambiamento Tecnologico e l’Impatto sul Comportamento dei Consumatori La tecnologia sta trasformando il mondo e il comportamento delle persone. Con la digitalizzazione, la comunicazione ha acquisito pieno vigore, accorciando le distanze e favorendo l’immediatezza. Tutto ciò ha influenzato il modo in cui i consumatori si relazionano con le aziende e cosa si aspettano da loro. Il cliente di oggi ha più potere e pretende di più dalla propria esperienza di acquisto. Vuole flessibilità, comfort e gratificazione immediata. Di fronte a questo scenario, le aziende si sono lanciate in una corsa per ottimizzare la logistica e offrire il miglior servizio. La Vendita Omnicanale e l’Importanza dell’Integrazione dei Canali Una strategia che ha guadagnato forza è stata la vendita omnicanale o multicanale. Nel tentativo di offrire un’esperienza senza pari ai consumatori, le aziende hanno diversificato i propri canali di vendita e, cosa più importante, hanno lavorato in modo che lavorino in sinergia, consentendo cioè al cliente di spostarsi da un canale all’altro senza alcun attrito. In pratica, ciò significa che un cliente può iniziare un acquisto online e completarlo in un negozio fisico, o viceversa. Ha la libertà di scegliere ciò che gli è più comodo. Ma questo funziona bene solo se tutti i canali sono ben integrati. Altrimenti può trasformarsi in un incubo per il cliente, con errori, comunicazioni errate e ritardi. L’Essenzialità della Preparazione del Magazzino per le Vendite Multicanale Quindi, cosa è essenziale affinché le vendite multicanale funzionino bene? La risposta sta nel preparare il magazzino per questa nuova realtà. Le vendite multicanale richiedono un’operazione logistica altamente complessa, i cui processi sono agili e ben allineati e le informazioni sono centralizzate e disponibili in tempo reale. L’Efficienza nel Magazzino Multicanale: Velocità e Precisione Uno dei cambiamenti più evidenti causati dall’omnichannel nella struttura logistica delle aziende è la richiesta di maggiore efficienza: la consegna deve essere più rapida e accurata al 100%. Inoltre, una volta che l’azienda diventa multicanale, il suo magazzino deve adattarsi per servire il nuovo pubblico servito. Ad esempio, un’azienda che in precedenza distribuiva solo nei negozi e ora dispone di un sito Web di vendita diretta al consumatore deve ristrutturarsi per soddisfare entrambi i tipi di richieste: ordini più grandi da parte dei rivenditori e ordini frazionati da parte dei clienti. Il Ruolo Fondamentale del Sistema di Gestione del Magazzino (WMS) Di fronte a questo nuovo scenario, che rende le operazioni più complesse, è necessario investire in strumenti che aiutino nel lavoro, apportando più velocità e precisione nell’evasione degli ordini. È qui che entra in gioco il sistema di gestione del magazzino (WMS), un software progettato proprio per supportare le operazioni di intralogistica, aiutando nella gestione ma anche nel flusso dei materiali. Il WMS è presente dal ricevimento del prodotto alla sua spedizione e, cosa principale: il software supporta diverse operazioni nello stesso magazzino. L’intelligenza del sistema ordina gli ordini, seleziona le ondate al momento giusto, esegue il rifornimento automatico, organizza i percorsi di consegna, tra le altre funzioni che aggiungono molto a un’operazione multicanale. Il WMS: Alleato Cruciale nell’Ecosistema Omnicanale Scopri alcuni motivi che rendono il WMS uno strumento indispensabile per un’operazione multicanale: Il WMS stabilisce regole specifiche per ogni tipologia di cliente: Anche se servite sia la vendita al dettaglio che l’e-commerce in un unico magazzino, che richiedono processi diversi, questo non è un ostacolo quando si dispone del WMS. Sappiamo che il picking degli ordini al dettaglio avviene generalmente in grandi pallet dello stesso articolo, mentre per l’e-commerce tende a coinvolgere singoli articoli (frazionati). Pertanto, un magazzino multicanale deve ospitare più di un metodo di prelievo, mantenendo l’organizzazione dei processi. Il WMS aiuta a migliorare l’esperienza del cliente: Il consumatore di oggi desidera un’esperienza di acquisto senza precedenti e si aspetta che l’azienda dia loro piena visibilità sullo stato del proprio ordine. Ma come è possibile fornire questi dati senza disporre di un sistema che registri tutti i movimenti e il flusso dei processi? È qui che WMS aiuta. Il WMS offre un vantaggio competitivo nelle vendite multicanale e aiuta il business a crescere: Mentre i grandi player offrono consegne sempre più rapide e costi di spedizione interessanti, altri rivenditori si trovano sotto pressione per offrire un servizio simile. Chi non ha fretta di conquistare clienti rischia di rimanere indietro. Offrire un’esperienza d’acquisto unica che offra comfort e flessibilità al cliente: questa è la sfida più grande per le aziende che hanno già fatto il primo passo verso una strategia multicanale. Non basta avere più punti di contatto con il consumatore; Tutti devono offrire la stessa qualità di servizio. A tal fine, è fondamentale disporre di una logistica ad alte prestazioni. In questo scenario, il sistema WMS costituisce la base affinché i magazzini siano strutturati e in grado di soddisfare più esigenze contemporaneamente. Il software ha bisogno di essere integrato con gli altri sistemi utilizzati dall’azienda, in modo da centralizzare le informazioni e, così, consentire ai vari settori di svolgere il proprio lavoro in modo eccellente. È importante anche evidenziare che siamo inseriti in un contesto nuovo, dove tutto cambia continuamente. Pertanto, le sfide e gli ostacoli sono inevitabili. Tuttavia, per chi investe in tecnologia, diventa molto più semplice affrontarli. I migliori magazzini prosperano anche quando sorgono difficoltà. Monitorare le modifiche con processi manuali è praticamente impossibile. Se la tua azienda vuole sfruttare l’omnicanalità per crescere, valuta l’adozione di un sistema WMS per standardizzare i tuoi processi, velocizzare le tue operazioni e, quindi, conquistare il tuo mercato. In che modo il WMS aiuta nella gestione di un magazzino multicanale? Deagor WMS per ecommerce può aiutarti!