1 Marzo 2024 La velocità e l’accuratezza delle consegne dei prodotti sono alcuni dei fattori importanti che influenzano il consumatore moderno nella sua decisione di acquisto. Se ottimizzati, garantiscono la soddisfazione del cliente e il successo aziendale. Secondo lo studio pubblicato dal Discard Systems Group, il 68% dei consumatori, quando colpiti da problemi durante il processo di consegna, tendono a reagire negativamente nei confronti dell’azienda. Tale insoddisfazione può finire per influenzare la reputazione e la fiducia di un marchio. Considerato questo scenario, è chiaro che il processo di consegna è un elemento sempre più rilevante nelle decisioni di acquisto dei consumatori e può compromettere direttamente l’immagine di un’azienda, nonché i suoi risultati a lungo termine. Ma come possiamo offrire soluzioni strategiche che soddisfino le aspettative del mercato quando si tratta di consegne di precisione? Perché investire nella precisione delle consegne? In questo articolo capiremo come il sistema WMS può fare la differenza nella tua strategia logistica e come contribuisce ad aumentare la qualità delle consegne e, di conseguenza, a migliorare la soddisfazione del cliente. Prima di conoscere i principali vantaggi e come il sistema WMS può aiutare nelle operazioni logistiche, è fondamentale comprendere l’importanza del processo di consegna per la vitalità delle aziende. Nel complesso, possiamo dire che l’accuratezza della consegna è un indicatore standard utilizzato per calcolare la qualità del processo di spedizione di un’azienda. Si tratta, in altre parole, di una metrica (KPI), in grado di identificare se un determinato prodotto è stato inviato nel posto giusto, al momento giusto e in condizioni idonee al consumo e/o all’utilizzo da parte del cliente. Il calcolo di questo indicatore può essere effettuato in modo semplice, attraverso il rapporto tra il numero di ordini diviso il numero di consegne andate a buon fine. Pertanto, se un’azienda ha ricevuto 100 ordini nell’arco della giornata ed è riuscita a spedirne 91 in modo efficiente, la precisione della consegna sarà del 91%. Non c’è mistero: da questo calcolo è possibile misurare in modo efficiente la qualità dell’elaborazione degli ordini e delle consegne. Quanto più comprendi e monitori i dati relativi alle tariffe di spedizione, tanto maggiore sarà la precisione delle consegne. Tutto ciò contribuisce a risultati soddisfacenti, agilità nell’elaborazione, soddisfazione del cliente, riduzione dei costi aggiuntivi, come resi, cambi e reclami, oltre all’ottimizzazione dei processi logistici. Le principali sfide legate alla precisione della consegna Raggiungere il 100% di efficienza nella precisione delle consegne è un obiettivo ambizioso e non sempre realistico. L’elevata domanda, la stagionalità e le strategie logistiche possono influenzare i risultati su base giornaliera. Tuttavia, la ricerca di obiettivi soddisfacenti può avvenire attraverso miglioramenti, miglioramenti dei processi e identificazione di opportunità, aggiustamenti e riparazioni durante il flusso di lavoro. Per aiutare te, il manager, a trovare punti di miglioramento nella tua catena di fornitura, abbiamo separato alcune sfide ricorrenti quando si tratta di accuratezza della consegna. In questo modo, puoi analizzare ciascuno di questi punti e ottimizzare la tua operazione in base alla realtà attuale. Guardare: 1- Mancanza di controllo delle scorte Possiamo dire che l’inventario è la spina dorsale che supporta qualsiasi modello di business. Data questa importanza, la minima interferenza nel suo funzionamento può contribuire ad un effetto a cascata lungo tutta la catena logistica. La mancanza o l’eccesso di articoli nell’inventario sono esempi comuni che possono essere riscontrati quando si tratta di gestione dell’inventario. Ciò accade a causa della mancanza di pianificazione e prevedibilità della domanda. Un’operazione che non analizza, controlla e monitora frequentemente i propri dati, o che non riesce a monitorare attentamente la cronologia degli ordini, è destinata a commettere questo errore, causando gravi ritardi ed errori nel processo di consegna. Inoltre, un’altra conseguenza di una gestione inadeguata delle scorte è l’aumento dei costi di stoccaggio. Poiché i prodotti a bassa domanda rimangono inattivi, è necessario che ci sia spazio per immagazzinarli, senza vendite prevedibili. Oltre a generare spese per mantenerli in magazzino, questi articoli possono generare sprechi, come date di scadenza scadute o diventare obsoleti nel tempo. 2- Processi manuali Quasi tutti i processi manuali sono soggetti a errori umani e ciò rappresenta una sfida importante per la logistica e le prestazioni di un’azienda. La mancanza di attenzione nel controllare i prodotti, prendere appunti errati, utilizzare fogli di calcolo cartacei ed eseguire attività in modo non standardizzato sono solo alcuni dei tanti esempi che possono verificarsi nelle catene di fornitura manuali al 100%. Inoltre, l’eccessiva dipendenza da strumenti fisici può causare ritardi nell’elaborazione degli ordini, in quanto i collaboratori devono spostarsi fisicamente per eseguire l’attività, rallentando il ritmo dell’operazione e aumentando le probabilità di errori. Inoltre, questi processi sono meno scalabili e richiedono un maggior numero di risorse, contribuendo a aumentare i costi operativi. 3- Mancanza di visibilità end-to-end La mancanza di visibilità end-to-end è una sfida ricorrente nelle catene di approvvigionamento. Senza una visione chiara di tutto il processo, è difficile per gli operatori identificare e risolvere rapidamente i problemi che si presentano lungo il percorso. Questo può portare a ritardi nella consegna, errori nell’elaborazione degli ordini e insoddisfazione del cliente. Una visibilità end-to-end può essere ottenuta attraverso l’implementazione di sistemi di tracciamento e monitoraggio avanzati che consentono di monitorare il flusso di merci dall’origine alla destinazione finale. Questi sistemi forniscono dati in tempo reale sull’ubicazione e lo stato delle merci, consentendo agli operatori di intervenire tempestivamente in caso di anomalie o ritardi. Come il sistema WMS può migliorare la precisione delle consegne Un sistema di gestione magazzino (WMS) è una tecnologia fondamentale per ottimizzare le operazioni logistiche e migliorare la precisione delle consegne. Ecco alcuni dei principali vantaggi offerti da un WMS: 1- Automazione dei processi Un WMS automatizza molti dei processi manuali coinvolti nella gestione degli ordini e delle scorte, riducendo al minimo il rischio di errori umani. Ad esempio, un WMS può automatizzare il processo di picking utilizzando tecnologie come il pick-to-light o il voice picking, che guidano i picker attraverso il magazzino e riducono al minimo il rischio di errori. 2- Ottimizzazione dello spazio di stoccaggio Un WMS utilizza algoritmi intelligenti per ottimizzare lo spazio di stoccaggio nel magazzino, riducendo al minimo lo spreco di spazio e migliorando l’efficienza complessiva delle operazioni logistiche. Ad esempio, un WMS può utilizzare l’analisi dei dati per identificare i prodotti ad alta rotazione e posizionarli in aree facilmente accessibili del magazzino, riducendo i tempi di picking e spedizione. 3- Tracciamento avanzato Un WMS fornisce una visibilità end-to-end sul flusso di merci attraverso il magazzino, consentendo agli operatori di monitorare il percorso di ogni articolo dal momento dell’arrivo fino alla spedizione. Questo permette di identificare tempestivamente eventuali anomalie o ritardi e di intervenire prontamente per risolverli. 4- Miglioramento della precisione delle consegne Nel complesso, un WMS aiuta a migliorare la precisione delle consegne riducendo al minimo gli errori umani, ottimizzando lo spazio di stoccaggio e fornendo una visibilità end-to-end sul flusso di merci attraverso il magazzino. Questo si traduce in una maggiore soddisfazione del cliente e in una migliore reputazione aziendale. Conclusioni In conclusione, la precisione delle consegne è un elemento fondamentale per il successo delle aziende nel mercato moderno. Gli errori durante il processo di consegna possono compromettere la reputazione e la fiducia di un marchio, influenzando negativamente le decisioni di acquisto dei consumatori. Per garantire consegne precise e tempestive, è fondamentale investire in soluzioni tecnologiche avanzate, come un sistema di gestione magazzino (WMS), che automatizzano i processi, ottimizzano lo spazio di stoccaggio e forniscono una visibilità end-to-end sul flusso di merci attraverso il magazzino. Solo attraverso tali soluzioni è possibile garantire una consegna precisa e tempestiva e massimizzare la soddisfazione del cliente. In che modo il sistema WMS aumenta la precisione della consegna? Deagor WMS per ecommerce può aiutarti!