31 Ottobre 2021 Scopri i suggerimenti su come preparare la tua attività per avviare o espandere le vendite di e-commerce durante questo periodo della pandemia Covid-19. Cambiamenti nella domanda, elevata domanda di determinati articoli, interruzioni della catena di approvvigionamento, cambiamenti nel comportamento dei clienti, chiusure di negozi fisici: con l’evolversi della pandemia di Covid-19 e il persistere dell’isolamento sociale, i responsabili della logistica devono affrontare sempre più sfide. Per far fronte a tutte le trasformazioni, la stragrande maggioranza investe pesantemente nell’e-commerce. Coloro che hanno lavorato solo con la vendita al dettaglio sono alla ricerca di modi per adattarsi alle vendite online per sostenere la propria attività. In un altro modo, le aziende che già disponevano di questo canale, indirizzano tutte le loro energie per rafforzarlo e conquistare il cliente. La verità è che è in atto un cambiamento, che stabilisce una “nuova normalità” che deve rimanere post-pandemia. E chi si prepara bene ora può raccogliere buoni risultati. Per aiutarti a ripensare la tua attività e strutturare i cambiamenti necessari, affronteremo gli impatti di Covid-19 sull’e-commerce, nonché soluzioni e opportunità. Dai un’occhiata qui sotto: Dal commercio fisico all’e-commerce Nonostante alcuni negozi fisici possano essere aperti adottando misure di sicurezza, la rapida crescita dell’e-commerce ha dimostrato che ora è un buon momento per instaurare la vendita online o addirittura per incentivarla, nel caso di aziende che già effettuano vendite di questo tipo. Dopotutto, il cliente deve avere la possibilità di acquistare e se vuole evitare il contatto fisico, è giusto che possa scegliere di ricevere il prodotto a casa. Questo è ciò per cui ha optato la stragrande maggioranza. Pertanto, se già lavori con le vendite nei negozi fisici e online, è importante comunicare a tutti i tuoi clienti che il tuo e-commerce è attivo e operativo, soprattutto quelli più abituati a recarsi presso lo stabilimento fisico. Questo vale anche per i potenziali clienti. Se si dispone di on-the-road rappresentanti di vendita, utilizzali in questo momento per prendere contatti con i clienti, aiutandoli a fare acquisti online, spiegando loro come creare un account, come navigare nel sito ed effettuare ordini. Approfitta anche delle tue pagine sui social network per pubblicizzare la vendita dell’e-commerce, condividere passo passo e dettagli su come vengono effettuate le consegne. Più informazioni hanno i clienti, meglio è. I clienti Uno dei più grandi errori che un’azienda può fare in questo momento è dimenticare i suoi fedeli clienti. Molte aziende ne sono già consapevoli e offrono una serie di servizi aggiuntivi, come sconti, consegna gratuita, regali, ecc. È importante tenere presente che la tua azienda ha bisogno di supportare i clienti ed è qui che entra in gioco la creatività per definire strategie intelligenti e innovative. E la tua azienda può aiutare non solo il gruppo specifico di clienti, ma la società nel suo insieme. Ambev produce gel alcolico, Fiat ripara respiratori, Heineken ha avviato una campagna per incoraggiare i bar e, così, molti altri stanno agendo. La ricerca della strada della responsabilità sociale può generare ancora più empatia con i consumatori. Ricorda: qualunque passo tu faccia, tieni aggiornati i tuoi clienti con messaggi personalizzati nel tuo negozio online o tramite e-mail o messaggi tramite app. Molte aziende hanno reso visibili i livelli delle scorte e informato i clienti se esiste la possibilità di ritardi nella spedizione e nel rifornimento. Tutto questo rende l’azienda più vicina ai propri clienti, perché dove c’è trasparenza c’è anche fiducia! Servizio online di qualità Poiché sempre più consumatori si rivolgono all’e-commerce a causa della pandemia di coronavirus, avere solo un negozio online non è sufficiente. È necessario garantire che il sito di e-commerce soddisfi le esigenze di tutte le tipologie di clienti. Ciò significa un negozio online conveniente, affidabile e completo che convince i clienti ad acquistare da quell’azienda piuttosto che rivolgersi alla concorrenza. In questo senso è importante che tu ti chieda: cosa si aspettano i miei clienti dal mio negozio online? In generale, la tua piattaforma di vendita online deve: – Offrire informazioni pertinenti: è fondamentale condividere informazioni sui prodotti accurate, complete e in tempo reale a livello di scorte, oltre a monitorare la consegna. – Avere funzionalità ottimizzate:il sito di vendita deve consentire ai propri clienti di completare rapidamente un ordine, tenere traccia degli ordini e gestire i resi. – Gestire ordini complessi: il negozio online deve avere la struttura giusta per elaborare ordini complessi, compresi quelli basati su prezzi complessi e strutture di sconti. – Evita errori di ordinazione: le informazioni sui prodotti, i prezzi e i livelli delle scorte devono essere visualizzati con precisione nel negozio online 24 ore su 24, 7 giorni su 7. E i clienti devono avere accesso alla cronologia degli ordini e ai dati dell’account per evitare errori. Processi di reso semplificati e gestione della logistica inversa Poiché la maggior parte delle vendite è avvenuta online e con i clienti che evitano il contatto faccia a faccia, il reso diventa parte della routine. I negozi di abbigliamento, ad esempio, devono essere pronti a gestirlo senza stress per i loro magazzini e anche senza stress per i loro clienti. Idealmente, i clienti possono essere autorizzati a effettuare resi tramite il negozio online e monitorare i progressi. Questo non sarà solo più conveniente per i tuoi clienti, ma impedirà anche chiamate ed e-mail eccessive ai tuoi team di assistenza. E, soprattutto, il tuo centro di distribuzione deve essere pronto a gestire la logistica inversa, trattando la merce restituita allo stesso modo di un articolo ricevuto dal fornitore. Con l’aiuto del sistema WMS, questo processo può essere gestito in modo semplice e deciso. Espansione delle vendite online in nuove regioni e mercati Se hai già un negozio online, ora è un buon momento per pensare ad espandere le vendite in nuove regioni e mercati. Questo può essere fatto sia per garantire entrate che per supportare i clienti. All’inizio, puoi iniziare a vendere online in regioni in cui hai una presenza fisica ma nessuna presenza online. Puoi utilizzare il tuo negozio fisico come mini centro di distribuzione o punto di raccolta, ad esempio. Se lavori con aziende B2B ( Business to Business ) e le vendite sono difficili, c’è anche la possibilità di aprire un sito di e-commerce D2C ( Direct to Consumer ) o B2C ( Business to Consumer )). Questo può aiutarti a bypassare eventuali interruzioni della catena di approvvigionamento o persino a trovare nuove fonti di reddito. Adattare il magazzino all’e-commerce o omnicanale Infine, un consiglio molto importante: occupatevi della logistica! Se intendi migrare dalle vendite fisiche all’e-commerce o se intendi vendere in entrambi i canali, devi preparare il tuo centro di distribuzione. L’evasione degli ordini per un punto vendita (solitamente a scatola chiusa) è diversa da quella effettuata direttamente al cliente (frazionata), pertanto vengono utilizzate diverse modalità di prelievo . Nell’e-commerce, la velocità nell’elaborazione degli ordini e l’assertività nel prelievo sono fondamentali, poiché incidono direttamente sulla soddisfazione del consumatore. Un altro punto che deve essere prioritario è la logistica inversa, che è abbastanza comune nell’e-commerce e deve essere gestita in modo efficace in modo che l’azienda non abbia perdite. Inoltre, per vendere in modo efficace online, il tuo sistema di gestione dell’inventario deve essere integrato con l’ERP e il sistema di vendita e corriere, in modo che il sito offra sempre informazioni di inventario aggiornate nel momento in cui il consumatore effettua l’ordine. e anche per consentire il monitoraggio della consegna. Un magazzino che serve la vendita e-commerce ha bisogno anche di un efficiente rifornimento delle linee di picking , strategie per evitare movimenti eccessivi sul DC, soluzioni per indirizzare i prodotti (articoli nobili in zone privilegiate) e severi controlli di qualità, ad esempio. Pertanto, soddisfare questi requisiti manualmente può richiedere molto tempo e lasciare spazio agli errori. Pertanto, il più consigliato è utilizzare un sistema WMS, che automatizza e standardizza i processi sul DC e dispone di soluzioni specifiche per garantire efficienza nell’evasione degli ordini e delle consegne. Vale la pena aggiungere che, con il WMS, il gestore ha accesso alle informazioni sull’operazione in tempo reale ( Sight Management ), essendo avvisato in caso di ritardi e guasti, che consente correzioni rapide e senza impatto sul cliente. Con il notevole aumento della concorrenza nelle vendite e-commerce, è essenziale disporre di processi ben eseguiti e impeccabili, garantendo l’eccellenza nel servizio clienti. Un altro vantaggio fornito dal sistema è la riduzione dei costi, che può essere indirizzata verso il prezzo e, di conseguenza, essere un altro vantaggio competitivo per l’azienda. Pertanto, è chiaro che investire nella giusta tecnologia è un modo efficace per raggiungere l’efficienza dell’e-commerce e garantire la salute finanziaria della tua azienda. Con processi allineati, agilità e assertività nelle consegne, nonché un buon servizio clienti, la tua azienda sarà in grado di distinguersi dal resto, conquistando un nuovo spazio che può essere mantenuto dopo la pandemia. E-commerce e Covid-19: sfide, soluzioni e opportunità Deagor WMS per ecommerce può aiutarti!