15 Marzo 2022 Con il termine consegna ultimo miglio si intende il movimento di un prodotto dal centro di distribuzione al destinatario finale, cioè fino alla consegna nelle mani del cliente. È quindi l’ultima fase dell’evasione di un ordine e ha un grande impatto sulla soddisfazione dell’acquirente. Con la crescita dell’omnichannel, la consegna dell’ultimo miglio ha acquisito un’importanza ancora maggiore, spingendo i rivenditori a ripensare le proprie operazioni logistiche e la propria rete di trasporti per offrire un’esperienza di acquisto unificata e qualificata. L’importanza della consegna dell’ultimo miglio risiede proprio nell’impressione che l’azienda lascerà al cliente. Se hanno ricevuto un buon servizio ed effettuato l’acquisto facilmente, ma hanno ricevuto il prodotto in ritardo o danneggiato, questo è ciò che ricorderanno. Qualsiasi problema nell’ultimo miglio può minare la reputazione di un’azienda. E i problemi non finiscono qui. I guasti nell’ultimo miglio possono generare maggiori costi per l’azienda, incidendo sulla redditività. Ecco perché quest’ultima fase del viaggio di un ordine è diventata sempre più prioritaria. Le aziende cercano non solo di ottimizzare i propri processi interni, ma anche di creare buone partnership con i servizi di consegna. Mantenere l’equilibrio tra costi, velocità e qualità è il punto centrale di questo processo. L’importanza della consegna dell’ultimo miglio risiede proprio nell’impressione che l’azienda lascerà al cliente. Se hanno ricevuto un buon servizio ed effettuato l’acquisto facilmente, ma hanno ricevuto il prodotto in ritardo o danneggiato, questo è ciò che ricorderanno. Qualsiasi problema nell’ultimo miglio può minare la reputazione di un’azienda. Prima di apportare qualsiasi modifica, è necessario valutare i processi attuali. Ad esempio, se i reclami riguardano ritardi nella consegna, considera alcune possibili cause, come: – I tuoi clienti richiedono prodotti che non sono disponibili in magazzino – La tua azienda sta crescendo troppo velocemente e non riesce a tenere il passo con l’aumento della domanda – I tuoi trasportatori non danno priorità alla tua azienda – Ci sono errori nei processi interni del magazzino o la produttività è bassa – Tu hanno riscontrato guasti nel sistema o utilizzano software obsoleti – Maltempo, traffico nelle città e altri eventi imprevisti che impediscono qualsiasi azione efficace per invertire la situazione I motivi per il mancato rispetto dei termini di consegna non si limitano a quelli elencati. Ci sono altri problemi che possono causare ritardi, da qui l’importanza di un’indagine approfondita. Ed è essenziale effettuare questa analisi, perché se si nota che la vostra azienda non rispetta le scadenze, è molto probabile che si verifichi un calo delle vendite. E di certo non vuoi che ciò accada. Al momento, con la pandemia che tiene le persone a casa e l’avvicinarsi del Natale, un periodo di picchi di vendite, dare priorità all’ultimo miglio è fondamentale per il successo della tua attività. Potresti fare la domanda sopra in questo momento? La risposta sembrerà pleonastica, ma lo capirai dopo: ricominciare dal principio. Giusto! Valuta la prima fase della tua catena. Se lavori in un settore, devi analizzare come viene svolto il processo di produzione. Piccoli aggiustamenti per ottimizzare la movimentazione dei materiali e il controllo qualità possono evitare errori e rilavorazioni, che finiscono per influenzare l’ultimo miglio. Se la tua azienda è nel segmento vendita al dettaglio o all’ingrosso, ad esempio, devi valutare il rapporto con i fornitori e il ricevimento presso il tuo magazzino. Avete file di camion nel piazzale in attesa di scaricare? I tuoi fornitori sono in ritardo o consegnano prodotti esauriti? Tutto ciò ti impedisce di mantenere il tuo stock pronto a soddisfare qualsiasi richiesta, in qualsiasi momento. Per risolvere questi problemi, avere un sistema di gestione delle ricevute può essere di grande aiuto. Bene, ora è il momento di pensare all’intervallo tra lo stoccaggio del tuo prodotto e la spedizione. Gli elementi sono allocati in posizioni strategiche per garantire agilità nella separazione? I tuoi dipendenti maneggiano la merce il meno possibile per evitare danni? Esiste una strategia definita per ridurre i viaggi effettuati durante il picking? Riuscirai a ricostituire le linee di separazione al momento giusto? Hai visibilità in tempo reale del tuo stock? Se rispondi “no” a una qualsiasi di queste domande, è segno che ci sono degli aggiustamenti da apportare per ottimizzare l’ultimo miglio. Avere un sistema WMS, che funzioni integrato con il tuo sistema di vendita, farà la differenza nel garantire efficienza interna al magazzino, una gestione efficace e una perfetta comunicazione con i clienti. Il software automatizza i processi manuali e lavora 24 ore su 24 puntando alla precisione e alla minimizzazione degli errori. Una volta fatto tutto il processo interno, sei pronto per passare all’ultimo miglio. Ed è qui che le tue azioni si concentreranno nella percezione che il cliente avrà della tua azienda. La prima cosa da fare è identificare come effettui la consegna al cliente finale. Consideriamo che tu abbia una rete di negozi fisici. In questo caso, le vendite online sono semplicemente una strategia in più per portare traffico al tuo negozio, ma la consegna è effettuata direttamente lì, eliminando i costi di spedizione e offrendo al cliente la comodità di ritirare il prodotto quando preferisce. In questo caso, hai il vantaggio di poter offrire un’esperienza d’acquisto migliorata per i tuoi clienti online. Se invece il tuo settore è completamente online, devi pianificare e ottimizzare le consegne. Alcuni punti che dovresti prendere in considerazione sono: – La scelta del servizio di consegna: è importante selezionare un partner affidabile e capace di rispettare i tempi di consegna. – Il packaging: confeziona i tuoi prodotti in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto. – La trasparenza: informa i clienti sui tempi di consegna previsti e fornisce loro un numero di tracciamento. – La gestione dei resi: rendi semplice per i clienti restituire i prodotti, se necessario. La tecnologia è un alleato per chi vuole ottimizzare l’ultimo miglio. E in questa fase può essere utilizzata in vari modi. Alcune opzioni da prendere in considerazione includono: – Utilizzo di app di tracciamento per consentire ai clienti di monitorare le loro consegne in tempo reale. – Implementazione di sistemi di gestione dei trasporti (TMS) per ottimizzare le operazioni di consegna. – Uso di veicoli connessi per migliorare la visibilità sui trasporti e la sicurezza delle merci. – Sviluppo di algoritmi di routing avanzati per pianificare le rotte di consegna in modo efficiente. – Esplorare l’automazione della consegna tramite droni o veicoli autonomi in determinate aree o situazioni. Utilizzando la tecnologia in modo intelligente, puoi migliorare notevolmente l’efficienza e l’esperienza del cliente nell’ultimo miglio. Infine, non dimenticare di raccogliere feedback dai tuoi clienti riguardo all’esperienza di consegna. Questo ti darà preziose informazioni su cosa funziona e cosa può essere migliorato. Puoi utilizzare sondaggi online o inviare e-mail post-consegna per raccogliere le opinioni dei clienti. Mantieni un occhio attento sulla performance della consegna dell’ultimo miglio, misurando indicatori chiave di prestazione (KPI) come i tempi di consegna, il tasso di reso, la soddisfazione del cliente e altro ancora. Con queste metriche, sarai in grado di valutare l’efficacia delle tue operazioni e apportare miglioramenti continuamente. Consegna dell’ultimo miglio: cosa fare per superare le sfide ed essere più efficienti Deagor WMS per ecommerce può aiutarti!