5 Dicembre 2021 L’elevata complessità delle attuali operazioni logistiche ha richiesto ai manager di cercare soluzioni che portino agilità e precisione nell’esecuzione dei compiti. Cresce sempre più la pressione per smistare più ordini in meno tempo, e la cosa principale: offrire un elevato standard di servizio ai clienti. Per raggiungere questi obiettivi, i principali attori del mercato hanno continuamente investito nell’automazione. Con l’aiuto di sistemi e macchine intelligenti, si ottiene un significativo aumento della produttività combinato con una riduzione degli errori e delle rilavorazioni. Alla fine, questo significa meno spese e maggiore redditività per l’azienda. Tra le innovazioni che stanno riscuotendo grande consenso c’è il voice picking , chiamato anche pick by voice, voice-directed warehousing (VDW) o speech-based picking, considerato l’evoluzione della digitalizzazione tradizionale con terminali a radiofrequenza. La soluzione promette non solo una maggiore efficienza nel prelievo degli ordini, ma anche una maggiore precisione e sicurezza. Che cos’è il voice picking ? Il voice picking è un sistema la cui missione è aiutare i raccoglitori attraverso istruzioni verbali. Potremmo dire che il sistema riesce, attraverso il riconoscimento vocale, a mettere in comunicazione diretta il dipendente con il WMS , responsabile della trasmissione dei comandi per svolgere il compito. In una semplice conversazione linguistica, il dipendente riceve le istruzioni sulla sua cuffia per separare un ordine (ubicazione di stoccaggio, quantità, ecc.) e continua a confermare, nel suo microfono, tutte le azioni completate. Poiché tutto avviene con l’ausilio della cuffia, il dipendente non ha bisogno di portare con sé una lista di prelievo cartacea o un raccoglitore di dati, lasciando gli occhi e le mani libere per eseguire la separazione in modo più efficiente e senza distrazioni. Essendo un sistema molto semplice da utilizzare, il voice picking viene rapidamente assimilato dal dipendente, eliminando lunghe sessioni di formazione. Come funziona il voice picking? Con il voice picking , il picker utilizza un terminale portatile attaccato alla vita e un auricolare con microfono. In sostanza, la separazione avviene secondo i seguenti passaggi: 1 – Durante l’elaborazione di un ordine di prelievo , il WMS trasmette le informazioni relative all’ordine al prelievo vocale e il sistema si occupa di tradurle al dipendente, che riceve i comandi vocali. 2 – Da lì, si stabilisce una finestra di dialogo, dove la voce picking indica la posizione (es: “Corsia A, Scaffale 7, Ripiano 1”), la scheda si sposta nella posizione e informa le cifre di verifica tramite il microfono per confermare che è all’indirizzo corretto. Successivamente il sistema passa la quantità da separare e il separatore conferma ancora una volta attraverso il microfono. Successivamente, lo stesso processo si ripete su più indirizzi fino al completamento dell’ordine. 3 – L’ultimo passaggio è l’indicazione, tramite voice picking , del luogo dove il separatore deve prendere l’ordine (es: “Dock 37”) per la successiva spedizione. È interessante notare che, poiché funziona integrato con il WMS, il voice picking ottimizza il percorso di raccolta durante tutto il processo, per massimizzare l’efficienza e ridurre al minimo i movimenti attraverso il magazzino. Inoltre, un grande vantaggio è che, quando il prelievo avviene e viene confermato, il prelievo vocale invia aggiornamenti in tempo reale al sistema WMS, indicando prelievo completato, completamento batch e altri aggiornamenti. Con ciò, il manager e gli altri dipendenti sono in grado di avere un monitoraggio accurato e istantaneo dello stock. Vale la pena notare che il voice picking può essere utilizzato anche in altri processi intralogistici, come ricezione, immagazzinamento, cross docking , controllo qualità o inventari . I Vantaggi del voice picking Poiché funziona integrato con il WMS, il sistema migliora significativamente l’efficienza di separazione, che ha un impatto diretto sulla soddisfazione del cliente e riduce i costi operativi. In generale, i vantaggi diretti sono: Produttività incrementata Il voice picking consente ai dipendenti di concentrarsi completamente sulle attività che stanno svolgendo, tenendo sempre le mani e gli occhi liberi. Spesso, quando il prelievo avviene con una lista di prelievo , il picker ha la necessità di prelevare e rilasciare la carta per caricare la merce, perdendo tempo e commettendo errori. Utilizzando solo la cuffia, i movimenti vengono eseguiti con maggiore velocità e precisione. In altre parole, possiamo dire che il picking con voice picking elimina gli ostacoli fisici e può aumentare la produttività fino al 35%. Movimenti più brevi I selezionatori che utilizzano il picking vocale spesso affermano che il sistema è il loro più grande alleato. Questo perché, oltre ad aiutarli a raggiungere i loro obiettivi, è molto facile da usare. Se prima l’azienda impiegava giorni per formare i propri dipendenti al picking, con la separazione vocale, la formazione si fa in poche ore. Questo significa anche un grande vantaggio quando si assumono dipendenti a tempo determinato, poiché non è necessario dedicare molto tempo alla loro formazione. Poiché il prelievo vocale è altamente intuitivo e utilizza un linguaggio semplice, non appena i lavoratori stagionali vengono assunti, saranno rapidamente operativi. Riduzione degli errori di picking Si stima che il prelievo vocale sia in grado di eliminare fino all’80% degli errori di prelievo . Questo perché con il dialogo instaurato con il dipendente e tutte le conferme necessarie, si ha la certezza che si trovi nella giusta posizione, raccogliendo la merce giusta e nella giusta quantità. Maggiore sicurezza ed ergonomia per i dipendenti Grazie al fatto che le mani e gli occhi sono liberi, il rischio di incidenti che coinvolgono il separatore, sia durante la raccolta del prodotto che durante lo spostamento, è notevolmente ridotto. Inoltre, la raccolta vocale è più comoda ed ergonomica, anche per le persone con disabilità. Manutenzione minima Poiché il dipendente non ha bisogno di toccare il microtelefono e il terminale portatile attaccato alla vita, ci sono meno possibilità di danni al dispositivo, che richiedono quindi poca manutenzione. Maggiore soddisfazione del cliente Maggiore precisione e produttività nel prelievo degli ordini significa più qualità nel servizio ai clienti, che si aspettano consegne rapide e decise. E questo è un importante vantaggio competitivo, soprattutto nel panorama dell’e-commerce. Ordini errati o ritardi nella consegna possono portare alla perdita permanente di un cliente, oltre a comportare costi per più ordini per l’azienda, sia in cambio, che invio del prodotto corretto, ecc. Visibilità in tempo reale L’uso del WMS e del voice picking consente un aggiornamento istantaneo delle informazioni nel sistema durante la separazione. Ciò offre ai manager una visibilità completa sull’inventario, consentendo decisioni rapide e decise. Un altro vantaggio è che i dipendenti possono autogestirsi da questi dati che vengono messi a disposizione, controllando, ad esempio, come stanno andando, se la separazione è nei tempi previsti, il tempo rimanente per completare le attività, tra gli altri dettagli importanti. Magazzino Sostenibile Il termine “ Green Warehouse ” è oggi molto diffuso per la necessità di ricercare soluzioni sostenibili ed economiche, e la riduzione dell’uso della carta è tra le azioni da intraprendere. Con il prelievo vocale , si elimina la stampa dalle liste di prelievo , riducendo i costi e a vantaggio dell’ambiente. Facilità di implementazione L’implementazione del voice picking non richiede grandi cambiamenti nell’infrastruttura del magazzino, rendendo la sua implementazione molto semplice e veloce. Per dare più comfort ai dipendenti, le cuffie isolano il rumore ambientale e, allo stesso tempo, sono in grado di catturare la voce del separatore anche se c’è rumore intorno ad esso. Inoltre, il sistema può essere utilizzato nelle celle frigorifere, il che porta un grande aiuto ai magazzini che trattano prodotti che necessitano di refrigerazione. Cosa considerare prima di implementare il voice picking Se sei interessato a implementare il picking vocale nella tua operazione, è importante considerare alcuni punti in anticipo, come ad esempio: ✔È necessario disporre di un buon WMS che sia robusto e che si integri perfettamente con il modello di selezione vocale che si desidera implementare. Questo vi darà la garanzia di un buon uso dell’attrezzatura. ✔ Nel caso di dipendenti che utilizzano carrelli elevatori, è valido valutare se il modello con le cuffie in entrambe le orecchie può influire sulla movimentazione dell’attrezzatura. L’ideale è optare per un modello con un auricolare in un orecchio. ✔ Il tuo magazzino deve disporre di una buona rete internet che copra l’intero magazzino e tutte le aree di stoccaggio e ufficio in modo che la comunicazione tra i sistemi avvenga nel miglior modo possibile. ✔ Dovresti considerare se dovrai taggare gli indirizzi con codici di verifica, poiché il prelievo vocale richiede che il dipendente li inserisca per confermare ogni azione intrapresa. Oltre a questi suggerimenti, una raccomandazione che ti aiuterà molto è quella di parlare con il tuo provider WMS , che sarà in grado di guidarti prima, durante e dopo l’implementazione del voice picking . Gli esperti di logistica sono unanimi nell’affermare che una buona implementazione del voice picking può portare a un rapido ritorno sull’investimento. Una volta implementato il sistema, i vantaggi iniziano a essere notati. Pertanto, vale la pena considerare la possibilità di investire nella tua operazione, ma non dimenticare il principale alleato di questa tecnologia: il sistema WMS ! Come funziona il voice picking? Deagor WMS per ecommerce può aiutarti!