9 Ottobre 2021 Si stanno ridefinendo le aspettative dei clienti dell’e-commerce . Con i principali attori del mercato che offrono consegne sempre più veloci (stesso giorno o il giorno successivo), i consumatori hanno iniziato a includere nel loro elenco di requisiti l’agilità per ricevere i prodotti a casa. Ciò significa che altre società di e-commerce devono affrettarsi ad adattarsi a questo nuovo contesto. Non basta offrire buoni prezzi e un prodotto di qualità. È necessario disporre di un’ottima gestione logistica che applichi velocità nell’evasione degli ordini. Soddisfare le aspettative esistenti è già una sfida per molte aziende di e-commerce e, con l’adozione di tempi di consegna sempre più brevi, è inevitabile fare investimenti in strutture, tecnologia e persone. Questo crea un grande dilemma per le organizzazioni. Il tempo per apportare modifiche è breve e alcune aziende si rifiutano di spendere per le acquisizioni necessarie. Ma è certo che chi non si adatta potrebbe non sopravvivere in questo mercato competitivo. Per approfondire questo argomento, presentiamo le sfide affrontate dalle aziende di e-commerce per garantire l’elevata performance delle loro operazioni e, di conseguenza, il miglioramento dei servizi offerti ai loro clienti: Progettazione della rete di servizi L’ e-commerce è emerso rapidamente come una forza potente per il business che molte azienda non hanno avuto l’opportunità di progettare una rete di servizi specifica. Molti hanno dovuto adattare i processi nei loro centri di distribuzione per includere l’elaborazione degli ordini online, ma ora sono limitati in capacità e velocità, soprattutto quando si utilizzano processi manuali. Nel frattempo, gli operatori logistici di terze parti che hanno supportato l’e-commerce sin dai primi giorni, molti dei quali creati proprio per questo tipo di operazione (centri di adempimento), continuano ad ampliare e perfezionare le loro operazioni per stare al passo con le aspettative del mercato. Questi magazzini forniscono ciò di cui le aziende hanno bisogno in termini di capacità di stoccaggio, agilità e riduzione dei costi di consegna. Un altro punto a favore di questi operatori logistici è la loro posizione strategica, solitamente all’interno della città, consentendo così la riduzione delle vie di trasporto. Pertanto, molte aziende hanno cercato di esternalizzare i propri servizi logistici o addirittura di creare i propri centri di distribuzione urbana, che operano con connessione a centri di distribuzione situati in regioni più lontane. Questa interconnessione avviene grazie all’utilizzo di tecnologie che consentono lo scambio di informazioni e la gestione degli inventari, coordinando la spedizione della merce dal CD (che ha una maggiore capacità di stoccaggio) al FC (che ha un inventario minore e un elevato turnover di prodotti). Processo ottimizzato per l’ e-commerce I call center di e-commerce non possono più permettersi di evadere gli ordini dopo diversi giorni. Per soddisfare le richieste attuali, gli ordini devono essere spediti lo stesso giorno in cui vengono ricevuti: più velocemente è, meglio è. In caso contrario, si possono aumentare i costi di spedizione, poiché si finisce per ricorrere alla spedizione accelerata per mantenere alta la soddisfazione del cliente. Vale la pena aggiungere che più velocemente un DC elabora gli ordini internamente, maggiore è il suo potenziale per aumentare le vendite. In questo senso, l’ottimizzazione dei processi per il servizio di e-commerce richiede non solo esperienza in questo tipo di attività, ma anche una profonda conoscenza della logistica specializzata per questo segmento. Tecnologia specifica per la catena di fornitura Un’altra chiave per velocizzare il ciclo degli ordini è l’uso intelligente di tecnologie specifiche per migliorare le operazioni della catena di approvvigionamento . Tra questi, possiamo citare il WMS ( Warehouse Management System ), il software di gestione del magazzino e l’uso di robot. WMS si occupa di tutta la gestione dello stock , oltre ad essere integrato con siti di e-commerce , ERP, sistemi automatici e vettori, e offrire un monitoraggio totale dell’operazione. Con il software, i processi sono automatizzati, riducendo il verificarsi di errori umani e fornendo un ambiente ad alta produttività. L’utilizzo dei robot, invece, garantisce una maggiore sicurezza in magazzino, oltre ad aumentare la velocità e l’assertività nel prelievo e nella spedizione degli ordini. Gestione del lavoro Generalmente, in determinati periodi dell’anno, la domanda nell’e-commerce raggiunge un picco, che richiede l’assunzione di nuovi dipendenti per lavorare presso la DC. In molti casi, le posizioni non possono essere coperte, il che alla fine porta a livelli di servizio ridotti e turni prolungati per gli operatori fissi, rendendo più probabili gli errori. Da qui l’importanza di avere una buona gestione del lavoro. Per ottenere una forza lavoro qualificata, è necessario un approccio sofisticato al reclutamento, alla formazione e alla conservazione, che poche organizzazioni sono in grado di implementare. Ad esempio, la digitalizzazione dei processi di reclutamento e onboarding può aumentare il numero di candidati ricevuti per le posizioni aperte. Le tecnologie digitali vengono anche impiegate per fornire ai dipendenti DC una maggiore flessibilità di programmazione e maggiori opportunità di formazione. Questi sforzi semplificano i processi e migliorano la fidelizzazione . Un’altra soluzione utilizzata per ridurre al minimo la dipendenza dal lavoro è l’uso di tecnologie che automatizzano le attività, siano esse WMS e/o robot. Ma anche se queste innovazioni vengono implementate, è importante sottolineare che la tua azienda continuerà ad aver bisogno di professionisti altamente formati, anche se in numero minore. Pertanto, l’investimento nella qualificazione del lavoro non può essere tralasciato. Infine, vale la pena notare che le esigenze dell’e-commerce in termini di velocità, capacità e complessità richiederanno investimenti significativi in strutture e tecnologie, supportate da una profonda esperienza nella Supply Chain , un’ampia conoscenza dell’e-commerce e una chiara visione del futuro. Chi oggi lavora guardando avanti e sfruttando le innovazioni a proprio vantaggio ha tutte le carte in regola per distinguersi nel competitivo mercato dell’e-commerce , anticipando la concorrenza. Come accelerare le operazioni di logistica nell’e-commerce Deagor WMS per ecommerce può aiutarti!