14 Luglio 2023 Il metaverso promette di avere un impatto sulla logistica e sul comportamento dei consumatori, poiché non ci sono limiti alle interazioni tra aziende e clienti. In questo articolo scoprirai i cambiamenti di questo nuovo mondo virtuale per la filiera. Negli ultimi decenni la tecnologia ha fatto un salto significativo, superando i limiti della nostra immaginazione. Molto di ciò che si vedeva nei film di fantascienza si è già realizzato e ha cambiato completamente il modo in cui ci relazioniamo con il mondo. Se gli smartphone, i social network e internet hanno trasformato il modello di consumo, immaginate l’arrivo di un mondo virtuale dove le persone potranno interagire, acquistare, divertirsi e lavorare, insomma avere una vita parallela in uno scenario completamente digitale? Questa è la promessa di una proposta già sperimentata e applicata e che promette di rivoluzionare la società: il metaverso. Quando l’amministratore delegato di Facebook (attualmente Meta), Mark Zuckerberg, annunciò che nei prossimi anni l’azienda sarebbe diventata una “istituzione del metaverso”, il termine divenne di tendenza e suscitò interesse in diverse aziende in tutto il mondo, dopo tutto, se con i social reti Zuckerberg è riuscito a influenzare e trasformare le relazioni dei consumatori, con il metaverso ci sarà sicuramente un nuovo stravolgimento. Ma dopo tutto, cos’è esattamente il metaverso? Che impatto ha sui rapporti commerciali? Quanto è importante l’aggiornamento e lo studio del tema per la logistica? In questo articolo troverai alcune risposte a queste domande, scoprirai che il metaverso è una questione importante per il futuro della logistica e comprenderai le implicazioni per il tuo business. Andiamo? Cos’è il metaverso? Nonostante sembri un termine nuovo, il metaverso non è così nuovo come immaginiamo. Il tema è stato affrontato in serie, film e persino nella letteratura, come il libro “Snow Crash” (1992), di Neal Stephenson, che racconta la storia di Hiro, un fattorino di pizza che diventa un principe samurai in un mondo virtuale. Nei giochi, il metaverso è una delle risorse osservate più frequentemente. The Sims, Second Life, Free Fire, Fortnite, Minecraft, tra gli altri, sono ottimi esempi in cui i giocatori possono creare vite alternative e universi paralleli in un ambiente digitale. Tutto questo attraverso avatar, valute virtuali e spazi specifici, secondo le particolarità di ogni gioco. In altre parole, il metaverso può essere inteso come possibilità di creare e accedere a una realtà alternativa, in alcuni casi fittizia, dove l’utente può vivere una nuova esperienza immersiva in ambienti completamente virtuali. Il metaverso non è quindi qualcosa di fisico e reale, ma mira a creare una sensazione vicina alla realtà, attraverso la sua struttura e l’alta tecnologia. In una definizione più diretta, possiamo dire che il metaverso è un mondo virtuale che ha associazioni dirette con il mondo reale e che consente una transizione tra entrambi i contesti, rafforzando il concetto di phygital. È un ambiente digitale, tridimensionale, altamente immersivo e collaborativo. Sulla base di questa idea di immersione sono emerse diverse esperienze che vengono sviluppate da innumerevoli aziende in tutto il mondo. Con la ricerca di tecnologie sempre più efficienti, la corsa al 5G e lo sviluppo di dispositivi robusti, la grande tendenza per i prossimi anni sarà il prezzo più basso dei dispositivi di realtà virtuale e di realtà aumentata, nonché la divulgazione del metaverso nella società. Tutto questo movimento persegue lo stesso obiettivo: attirare l’attenzione degli utenti verso nuove realtà, dove sarà possibile creare profili e interagire in spazi virtuali con amici, familiari, colleghi di lavoro, ma anche studiare, lavorare, fare acquisti, vendere, viaggiare, tra le altre, altre attività possibili nel mondo reale. Che impatto ha il metaverso sulla logistica? Ora sai cos’è il metaverso e, nonostante sembri recente, è molto probabile che ti sia già imbattuto in questa esperienza (o qualcosa di molto simile) ad un certo punto mentre navighi su Internet. Forse ti starai anche chiedendo: “quale impatto potrebbe avere questo evento sulla logistica?” Questa è la grande novità per i manager. Abbiamo notato sopra che, con la democratizzazione dei dispositivi e delle strutture che facilitano l’accesso al metaverso, sempre più persone entreranno in questo nuovo mondo virtuale, potendo interagire, consumare, lavorare e persino fare grandi affari. Pensiamo ora alle grandi opportunità che le aziende possono ottenere raggiungendo il metaverso e offrendo agli utenti grandi esperienze digitali con i propri prodotti e/o servizi. Si tratta di un’evoluzione, soprattutto per il marketplace, che potrà intrattenere, interagire, convivere, pubblicizzare e vendere ai propri clienti direttamente nel metaverso. Allo stesso modo, i rapporti di lavoro potranno essere modificati e saranno disponibili nuovi strumenti e risorse, garantendo maggiore agilità, precisione e prevedibilità, nonché una riduzione dei costi. Tutto questo cambiamento ha un impatto diretto sulla logistica, in aspetti quali: Pianificazione, simulazioni e formazione Poiché il metaverso consente la creazione di una realtà virtuale associata al mondo reale, è possibile progettare l’intera struttura di un centro di distribuzione e di operazioni a catena. Ciò offre la possibilità di studiare processi, simulare operazioni, diagnosticare colli di bottiglia, progettare percorsi, tra le altre azioni che garantiscono maggiore efficienza e assertività nell’investimento di risorse e nella pianificazione logistica. Un altro vantaggio è svolgere la formazione in questi ambienti, riunendo dipendenti provenienti da sedi diverse, che potranno interagire tra loro e con lo spazio (simulazione operativa, ad esempio) e scambiare esperienze, garantendo un apprendimento di alto livello ed evitando errori futuri. Il metaverso permette inoltre di organizzare riunioni aziendali in un ambiente immersivo, che consentirà ricchi scambi e un contatto più stretto tra i diversi anelli della catena. Personalizzazione della cura e rafforzamento del phygital È già noto a tutti che il rapporto con il consumatore si è sempre più spostato verso un servizio personalizzato, agile e preciso. Si è rafforzato anche l’omnichannel, con una frequente transizione tra canali fisici e digitali. Il cliente può iniziare la ricerca di un prodotto digitalmente e completare l’acquisto fisicamente, e viceversa. Con l’arrivo del metaverso questi due aspetti vengono esaltati all’estremo. Questo perché l’utente potrà vivere un’esperienza ancora più immersiva di un prodotto nell’ambiente virtuale, oltre a personalizzarlo. Pertanto, le aziende devono essere pronte a soddisfare le nuove esigenze che nasceranno da queste esperienze, che includeranno sicuramente maggiore velocità, accuratezza delle scorte, preparazione per soddisfare ordini personalizzati, ecc. Vale la pena aggiungere che c’è un grande vantaggio per le aziende con l’ascesa del metaverso. Si potranno creare negozi tematici o flagship che consentiranno di effettuare numerosi test di prodotto e di esperienza, il che significherà una maggiore assertività nel lancio della merce, se precedentemente testati in ambiente virtuale. Consegne in tempi record e logistica dell’ultimo miglio Oggi, anche senza l’influenza diretta del metaverso sul comportamento di consumo degli utenti che consumano su Internet, le aziende stanno già osservando le richieste del mercato in termini di concorrenza e qualità dei servizi, soprattutto in relazione alla consegna. Sempre più clienti confrontano prezzi, qualità, velocità del servizio, reputazione dell’azienda, costi di consegna e spedizione. Se la tua catena logistica è in grado di operare alla velocità richiesta dal mercato, è un ottimo percorso verso il futuro della tua attività. Nel metaverso, questo costituirà un importante elemento di differenziazione, un’opportunità per accelerare i risultati, offrire qualità, aumentare la visibilità e la redditività dell’azienda. Per fare un esempio migliore, immaginiamo un cliente che visita un negozio virtuale nel metaverso ed effettua un acquisto utilizzando il modello click and Collect, ovvero la vendita viene completata online, ma il prodotto viene ritirato fisicamente. Affinché la tua esperienza sia soddisfacente, l’ultimo miglio deve essere eseguito con la massima agilità ed efficienza. Ciò significa che le aziende che lavorano con canali di vendita misti devono cambiare il proprio status quo e iniziare a pensare a strategie e miglioramenti per la catena di fornitura nel suo insieme, automatizzando i processi utilizzando sistemi gestionali che offrano la tecnologia necessaria per l’integrazione e per la velocità richiesta nel processo di metaverso. (Scopri di più sul sistema OMS). Torri di controllo ed esperienza dell’utente Un importante impatto positivo per la logistica all’interno del metaverso è la possibilità di analisi e ricerca di soluzioni e strategie migliori basate sulle esigenze logistiche. Questa visibilità aiuterà i manager a prendere decisioni e ad allineare i team, soprattutto perché gli utenti saranno in grado di monitorare direttamente i processi all’interno del magazzino. Con il metaverso, torri di controllo e informazioni logistiche saranno ancora più tecnologiche e integrate tra ambiente virtuale e fisico, in modo da abilitare processi sempre più rapidi e umanizzati, pensando in primis alla customer experience. Come preparare la logistica della tua azienda per il metaverso? Tecnologia. È questa la parola d’ordine per il futuro delle aziende inserite nel metaverso, soprattutto nel campo della logistica. Inoltre, cambiare la cultura organizzativa, aggiornare gli studi e la mentalità, al fine di ricercare l’innovazione, sono passi importanti per garantire buone prestazioni nel metaverso. Investimenti nell’intelligenza artificiale, automazione delle catene di fornitura, decentralizzazione dei compiti, internet delle cose, big data e sistemi di gestione sono le iniziative che segnano il progresso tecnologico e aumentano la preparazione ai risultati futuri. Solo perché la tua azienda è sopravvissuta fino ad oggi senza investire in nuove tecnologie non significa che continuerà a crescere e svilupparsi nel corso degli anni. Pertanto, se vuoi prepararti per il futuro, integrando la tua logistica nel metaverso, il momento giusto è adesso: – Investi nella logistica online. – Ricerca nuove tecnologie gestionali per il tuo magazzino. – Integra il tuo intero ecosistema aziendale. – Ottimizzare e standardizzare i processi logistici. – Elimina gli sprechi e risparmia risorse. – Forma i tuoi dipendenti e valorizza l’intelligenza umana integrata con la robotica. – Cerca fornitori e partner che lavorino con tecnologie essenziali per lo sviluppo e l’elevata produttività, puntando a risultati migliori. Man mano che il metaverso avanza e diventa un’opzione per gran parte della popolazione, le aziende dovranno adattarsi a questa nuova realtà. Prima tu, il manager, cerchi di aggiornarti e cerchi partner che ti aiutino in questo viaggio, maggiori saranno le possibilità di ottenere eccellenti opportunità e di andare avanti nel mercato. La tua azienda è pronta per il metaverso? 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