24 Ottobre 2021 Conoscere l’indicatore logistico Order Fill Rate, capirne l’importanza, saperlo calcolare e come aumentare la percentuale raggiunta Order Fill Rate Quali risultati hai ottenuto nella tua attività? Potrebbe ad esempio indicare le ragioni che hanno portato al successo? Se non sai come rispondere, è probabile che i risultati positivi siano dovuti alla fortuna. Ora, se tieni traccia e dai priorità agli indicatori di prestazione, essere in grado di vedere cosa ha portato al successo, significa che hai una buona gestione. Per sapere se la tua attività è redditizia, se i tuoi clienti sono soddisfatti del servizio ricevuto e se ci sono prospettive di crescita, devi conoscere i numeri della tua operazione. Inoltre, per prendere decisioni accurate su dove investire di più per aumentare i profitti, è fondamentale disporre di informazioni chiare su tutti i settori della propria attività. Per questo, il primo passo è avere una buona Gestione degli Indicatori, affidandosi alla raccolta e all’analisi dei dati sull’andamento della tua attività, in quanto sono loro che ti daranno la certezza che tutto sta andando bene. E vale la pena notare che gli indicatori non servono solo per conoscere le ragioni del successo o per prendere decisioni: sono essenziali per identificare i fallimenti e agire sulla loro rapida correzione. Nella logistica la misurazione è essenziale I manager sono spesso molto concentrati sugli indicatori finanziari e danno meno importanza ad altre metriche che mostrano come sta andando l’azienda. Quando si parla di intralogistica, non basta seguire i numeri che si riferiscono a spese e guadagni; è necessario valutare l’andamento di ogni processo e, soprattutto, monitorare il livello di soddisfazione del cliente, al fine di garantire l’efficienza e la redditività del business. Se, ad esempio, hai un boom di vendite, ma hai ritardato la consegna o inviato il prodotto sbagliato, anche se ottieni un guadagno finanziario, l’immagine della tua azienda potrebbe essere danneggiata, dopo tutto, il cliente è il tuo più grande venditore. Ecco perché è così importante valutare come si svolge il lavoro in magazzino (se ci sono guasti o ritardi) e come vengono evasi gli ordini. In questo contesto, vi sono una serie di indicatori che devono essere valutati, che evidenziamo: – Tasso di evasione dell’ordine o tasso di riempimento dell’ordine (OFR) – Percentuale di consegna puntuale o consegna puntuale (OTD) – Perfect Order o On Time In Full (OTIF) – Tempo del ciclo dell’ordine o Tempo del ciclo dell’ordine (OCT) Oltre a questi, è necessario monitorare anche se l’ inventario contenuto nel sistema è equivalente all’inventario fisico, misurando, in questo caso, l’Accuratezza dell’Inventario (Inventory Accuracy ). E, per misurare la produttività, ci sono una serie di indicatori, che mostrano dalle prestazioni di ciascun dipendente nel settore in cui opera, attraverso la produttività in entrata, prelievo , rifornimento e cassa, rilevando il tasso di errore, valutazione del numero dei movimenti interni e anche analisi delle prestazioni di carico. Sono disponibili numerose metriche e la cosa più importante è che tu dia la priorità a quelle che hanno senso per la tua attività, ovvero quelle che sono essenziali per il buon funzionamento della tua operazione. In questo articolo parleremo nello specifico dell’indicatore Order Fill Rate o ” Order Fulfillment Rate“. Capirai cos’è, come misurarlo e l’importanza di implementarlo. Dai un’occhiata qui sotto. Order Fill Rate (OFR) : cosa misura? Questo indicatore ha lo scopo di misurare le prestazioni dell’azienda durante l’elaborazione degli ordini, considerando tutto il tempo trascorso dalla ricezione dell’ordine fino alla sua partenza per la consegna. Come benchmark per la valutazione delle prestazioni viene considerato quanto concordato con il cliente, ovvero l’ Order Fill Rate misura l’efficienza con cui una domanda può essere soddisfatta con totale precisione. Utilizzando l’ Order Fill Rate come indicatore di performance, il manager è in grado di valutare se la propria operazione può soddisfare le esigenze del cliente in qualsiasi momento . Se l’OFR ha un tasso elevato, significa che l’azienda ha un’ottima performance nell’evasione degli ordini entro il livello di servizio della prima volta (tempo tra l’ordine effettuato dal cliente e la consegna della merce). E vale la pena notare che il rispetto costante del lead time è un vantaggio competitivo, da qui l’importanza di valutare questo indicatore. La raccomandazione è che questo indicatore venga misurato con frequenza giornaliera, mensile o settimanale, separandolo per cliente, per linea di prodotto o in un’analisi totale. Una valutazione assidua consente di identificare i colli di bottiglia e apportare correzioni rapide per evitare errori di consegna e garantire la soddisfazione del cliente. Come calcolare l’Order Fill Rate (OFR) Le impostazioni e i calcoli del OFR possono variare notevolmente. In senso lato, l’indicatore calcola il livello di servizio tra due parti (cliente e azienda venditrice). In genere è una misura delle prestazioni totali di evasione degli ordini espressa come percentuale del totale degli ordini elaborati. Alcuni esempi di metriche per Tasso di riempimento sono: Tasso di riempimento conteggio righe , Tasso di riempimento unità , Tasso di riempimento SKU e Tasso di riempimento caso . L’ Order Fill Rate può essere considerato una scomposizione dell’indicatore OTIF, in quanto misura la percentuale di ordini completamente evasi negli articoli e nelle quantità richieste dal cliente. L’indicatore viene calcolato dividendo gli ordini completamente evasi per il totale degli ordini spediti e quindi moltiplicato per 100. Ad esempio, se 1.200 ordini sono completamente compilati in articoli e unità su un universo di 1.250 ordini spediti, avremo un tasso di riempimento del 96%. Attenzione: se la spedizione di un ordine è suddivisa in più di una consegna, solo gli articoli spediti nella prima spedizione contano come livello di evasione dell’ordine (es. il cliente ordina 10 articoli, 7 sono evasi il primo giorno e 3 solo quattro giorni dopo. In questo caso, questo ordine ha solo il 70% di evasione). L’obiettivo delle aziende, considerando le best practice globali, è raggiungere un tasso OFR del 99,5%. Perché è importante misurare il tasso di riempimento dell’ordine ? Questo indicatore apparentemente semplice è una misura di quanto la tua azienda sia in grado di soddisfare la domanda dei clienti. Un alto tasso di evasione degli ordini suggerisce che stai gestendo i livelli delle scorte in modo efficiente per evitare l’ esaurimento delle scorte . Prevedi con precisione la domanda, rifornisci il tuo inventario in tempo e disponi di scorte di sicurezza sufficienti. In questo modo puoi evadere prontamente gli ordini dei clienti. Tuttavia, un tasso di OFR elevato può anche mascherare uno scenario di overstock. Sebbene la percentuale raggiunta mostri quanto stai soddisfacendo gli ordini dei clienti, non suggerisce un livello efficiente di inventario per ridurre al minimo l’obsolescenza, la perdita o il danno. Questa metrica inoltre non ti dà un’idea di quali linee di prodotti sono più vendute e quali sono imperfette. Pertanto, l’ Order Fill Rate deve essere visto nell’azienda insieme ad altri importanti indici azionari . D’altra parte, un tasso OFR basso è un segno che è necessario organizzare la previsione della domanda e la strategia di acquisto. Un OFR basso indica che non sei in grado di soddisfare una parte degli ordini dei clienti in un dato momento. Sei esaurito perché potresti non dare la priorità al Just-In-Time o potresti non avere scorte di sicurezza insufficienti. I clienti saranno scontenti e potrebbero passare ai tuoi concorrenti. Vale la pena aggiungere che un tasso basso può verificarsi per diversi motivi. Potresti essere stato colto alla sprovvista da un improvviso aumento della domanda per un prodotto diventato virale. Oppure una serie di saldi stagionali in rapida successione ti ha lasciato con livelli di inventario bassi che non potevano essere riforniti in tempo. Pertanto, è essenziale valutare in dettaglio le cause della bassa percentuale di Order Fill Rate in modo da poter intraprendere azioni correttive. Come puoi migliorare il tasso di evasione degli ordini? È possibile ottenere miglioramenti continui in Order Fill Rate, raggiungendo la percentuale relativa alle best practice globali. Per aiutarti a migliorare i tuoi processi che influiscono direttamente sul tasso di evasione degli ordini, abbiamo elencato alcuni suggerimenti: A. Avere un sistema che ti dia informazioni in tempo reale I tuoi rappresentanti di vendita stanno lavorando sul campo. Visitano i rivenditori, inviano preventivi via e-mail e compilano ordini di vendita. Perché non fornire loro gli strumenti e le informazioni per tenerli informati sul tuo inventario? Con WMS, il software di gestione del magazzino, tutti i dati relativi all’operazione e ai prodotti stoccati vengono aggiornati in tempo reale, attraverso la soluzione Vista Management . In questo modo, i tuoi venditori non venderanno prodotti non disponibili o in stock limitato, riducendo il rischio che gli ordini non vengano evasi tempestivamente. B. Migliora le tue previsioni e i tuoi modelli di acquisto Oltre alle informazioni in tempo reale, i dati sono estremamente utili per prevedere le vendite di prodotti specifici. Analizzando la cronologia delle informazioni del tuo magazzino, puoi vedere quali prodotti dovresti ordinare, quanto e quando ordinarli. E non dimenticare l’impatto delle tendenze e degli eventi stagionali. C. Offrire alternative e sostituti Se la tua azienda lavora con la distribuzione al dettaglio e, a un certo punto, ha gli scaffali vuoti, a causa della mancanza di scorte nel tuo magazzino o di un lungo ciclo di consegna, una soluzione di emergenza potrebbe essere quella di offrire alternative e sostituti. L’idea è di riempire il saldo dell’ordine con prodotti simili disponibili immediatamente. Conclusione L’ Order Fill Rate (OFR) è un indicatore importante che, oltre a rivelare la qualità del servizio offerto ai tuoi clienti, può darti indizi su punti di miglioramento in vari settori dell’operazione. L’ideale è valutare la percentuale raggiunta e, se il valore è basso, analizzare altri indicatori che rivelano le cause dei problemi e parlare con il tuo team per capire la situazione attuale della tua operazione. Se disponi di un sistema di gestione del magazzino (WMS) , la raccolta e l’analisi dei dati diventa più semplice, poiché il software registra tutto ciò che accade nell’operazione e presenta i dati in tempo reale. Che cos’è Order Fill Rate (OFR) e perché dovresti utilizzarlo? Deagor WMS per ecommerce può aiutarti!