2 Febbraio 2024 Non molto tempo fa i fattori principali al momento dell’acquisto erano la qualità e il prezzo del prodotto. Negli anni a venire, stimolati dal progresso delle tecnologie, si sono verificati cambiamenti nel comportamento dei consumatori. Oltre alla preoccupazione per il prodotto, i clienti hanno iniziato a osservare il macro scenario di un marchio: la qualità del servizio, la velocità di consegna, il rapporto post-vendita, le soluzioni agili ai possibili problemi, le informazioni in tempo reale e persino il posizionamento del marchio nella società. è diventato un motivatore durante il completamento di un ordine. È indiscutibile: la democratizzazione dell’accesso alle tecnologie e i progressi nel commercio digitale non solo hanno reso il mercato più competitivo, ma hanno anche influenzato il livello della domanda dei consumatori. Ed è necessario tenere conto del fatto che tutta questa trasformazione avviene molto rapidamente. I grandi player hanno fatto passi da gigante, modellando nuovi comportamenti e aumentando le aspettative dei clienti. Adattarsi alle esigenze del nuovo mercato non è un compito facile, ma un buon modo è cercare aggiornamenti, dopotutto un’azienda che non tiene il passo con le novità del mercato è destinata al fallimento e all’oblio. Pensando di aiutare la tua azienda ad avanzare positivamente in un mercato in continua evoluzione, abbiamo mappato 11 tendenze dei consumatori per il 2024. Questi nuovi sviluppi motivano i clienti, aumentano il volume della domanda, accelerano la crescita del business e influiscono sulle operazioni logistiche di milioni di aziende. Guardare. 1- Aumento degli acquisti online Non è una novità che la pandemia di Covid-19 abbia accelerato il mercato digitale e reso popolare una delle maggiori tendenze di consumo: l’e-commerce. La facilità e la comodità riscontrate nello shopping online sono state accolte in modo così positivo che l’effetto continua a ripetersi nel 2024. I dati rafforzano il modo in cui le aziende devono migliorare le proprie strategie di vendita online per soddisfare le tendenze dei consumatori, nonché le richieste dei clienti in termini di facilità di acquisto e pagamento, velocità di consegna, prezzi competitivi e qualità del servizio prima, durante e dopo la vendita. In questo scenario, è essenziale effettuare una pianificazione e disporre di sistemi di gestione che aiutino le prestazioni logistiche dell’azienda, fornendo una migliore gestione delle scorte, distribuendo correttamente i compiti, garantendo operazioni agili, garantendo l’efficienza delle consegne e riducendo i colli di bottiglia nelle operazioni. 2- Integrazione dei canali di vendita Si parla molto dell’aumento delle vendite online, ma dove sono i negozi fisici in questa equazione? Uno dei principali trend di consumo per il 2024 sta prendendo sempre più piede nelle aziende di diversi segmenti: l’integrazione dei canali di vendita, in altre parole, l’ universo omnicanale. I consumatori utilizzano sempre più canali di vendita diversi, come social network, siti web e marketplace per effettuare i propri acquisti e, in questo scenario, i negozi fisici diventano vere e proprie estensioni dei negozi virtuali. Che cosa significa? Gli spazi fisici servono ad accelerare e arricchire l’esperienza di acquisto del cliente, consentendo l’interazione (toccare, vedere, provare) con l’articolo visto online, scambiare rapidamente i prodotti, ritirarli in negozio e, anche, effettuare acquisti in negozio con consegna a domicilio. Suggerimento: È importante ricordare che l’aumento del flusso di clienti negli spazi fisici si ripercuote sulla logistica, richiedendo una maggiore integrazione tra i diversi canali di vendita e una maggiore efficienza nella gestione delle scorte. Affidatevi quindi a sistemi di gestione come OMS, che integrano in modo intelligente diversi canali di vendita, unificano il servizio, riducono gli errori di processo e garantiscono il successo aziendale. 3- Consegna lo stesso giorno È probabile che la vostra azienda si trovi ad affrontare la seguente sfida: la richiesta dei consumatori di avere il prodotto a casa propria il più rapidamente possibile. Questa potrebbe essere una delle maggiori tendenze di consumo per il 2024: ricevere ordini in tempi record, se possibile, lo stesso giorno. Conosciuta come consegna in giornata, questa strategia ha conquistato il cuore dei consumatori di tutto il mondo. Questo metodo di consegna garantisce che i clienti che necessitano di un prodotto lo acquistino urgentemente da determinate aziende, anche se la spedizione è un po’ più costosa. In un mercato in cui i tempi di attesa sono un punto decisivo per concludere gli affari, le aziende capaci di adattare la propria logistica alle consegne espresse diventano i principali concorrenti del segmento, fidelizzando i clienti attraverso la soddisfazione e riducendo i costi di trasporto, poiché è possibile effettuare consegne multiple nella stessa area. 4- Esperienza di acquisto personalizzata Ricevere proposte personalizzate è ormai uno standard nelle esperienze di acquisto dei clienti. I consumatori si aspettano non solo che il prodotto che stanno cercando sia disponibile, ma che anche l’intero processo di acquisto sia il più personalizzato e semplificato possibile. Questo è uno dei trend di consumo per il 2024: esperienze di acquisto più personalizzate e coinvolgenti. Un buon esempio di personalizzazione sono i suggerimenti di prodotti. Attraverso l’analisi del comportamento del cliente e l’intelligenza artificiale, è possibile offrire ai consumatori prodotti simili o complementari a quelli che stanno già visualizzando o acquistando, aumentando così il valore medio dell’ordine. Altre pratiche che contribuiscono a un’esperienza di acquisto più personalizzata includono la possibilità di creare account personali, salvare preferenze, ricevere raccomandazioni basate sugli interessi e la storia degli acquisti, e interagire con chatbot e assistenti virtuali. Ricordate che un cliente soddisfatto è più propenso a fare acquisti ripetuti e a diventare un promotore del vostro marchio, portando altri clienti con sé. 5- Crescita del m-commerce Con la crescente penetrazione degli smartphone e la sempre maggiore disponibilità di connessioni dati veloci, il commercio mobile (m-commerce) è destinato a crescere esponenzialmente nel 2024. I consumatori utilizzano i propri dispositivi mobili per fare ricerche, confrontare prezzi, leggere recensioni, interagire con i social media e, naturalmente, effettuare acquisti. Pertanto, è essenziale che le aziende ottimizzino la loro presenza online per dispositivi mobili, garantendo che i loro siti web siano completamente reattivi e facili da navigare su schermi di piccole dimensioni. Inoltre, il m-commerce offre opportunità uniche per coinvolgere i clienti attraverso notifiche push, offerte speciali basate sulla posizione e programmi di fedeltà digitali. Assicuratevi di sfruttare appieno il potenziale del m-commerce per rimanere competitivi e soddisfare le esigenze dei consumatori sempre connessi. 6- Sostenibilità e responsabilità sociale La sostenibilità ambientale e la responsabilità sociale sono diventate sempre più importanti per i consumatori negli ultimi anni e questa tendenza continua nel 2024. I clienti vogliono acquistare da marchi che si impegnano per ridurre l’impatto ambientale, promuovere condizioni di lavoro etiche e sostenere cause sociali. Le aziende devono dimostrare in modo trasparente il loro impegno verso la sostenibilità e la responsabilità sociale, comunicando le proprie pratiche aziendali, la provenienza dei prodotti, le politiche ambientali e le iniziative di responsabilità sociale. I consumatori sono disposti a pagare di più per prodotti e marchi che riflettono i loro valori, quindi integrare la sostenibilità nella vostra strategia aziendale non è solo moralmente corretto, ma anche vantaggioso dal punto di vista commerciale. 7- Esperienze di acquisto immersive Le esperienze di acquisto immersive stanno diventando sempre più popolari nel 2024. I consumatori cercano non solo prodotti di alta qualità, ma anche esperienze di acquisto coinvolgenti e memorabili. Le tecnologie come la realtà aumentata (AR) e la realtà virtuale (VR) consentono ai clienti di provare i prodotti in modo virtuale prima di effettuare un acquisto, rendendo l’esperienza di shopping online più simile a quella in un negozio fisico. Inoltre, eventi e attività di marketing esperienziale possono aiutare a creare un legame emotivo con il marchio e a differenziarsi dalla concorrenza. Le aziende possono organizzare pop-up store, workshop, esperienze culinarie e altro ancora per coinvolgere i clienti e creare ricordi duraturi. 8- Pagamenti digitali I pagamenti digitali sono diventati la norma nel 2024, con sempre più consumatori che preferiscono utilizzare carte di credito, portafogli digitali e altre forme di pagamento elettronico anziché contanti o assegni. Le aziende devono offrire una varietà di opzioni di pagamento per soddisfare le esigenze dei clienti e semplificare il processo di acquisto. Ciò include l’integrazione di metodi di pagamento online sicuri e affidabili, nonché l’adozione di tecnologie come i pagamenti senza contatto e i portafogli digitali. Garantire la sicurezza delle transazioni e proteggere i dati dei clienti è fondamentale per costruire fiducia e favorire la fedeltà dei clienti. 9- Contenuto generato dagli utenti (UGC) Il contenuto generato dagli utenti (UGC) è diventato una parte essenziale delle strategie di marketing delle aziende nel 2024. I consumatori si fidano sempre meno della pubblicità tradizionale e cercano invece raccomandazioni e recensioni da parte di altri clienti. Le aziende possono incoraggiare i propri clienti a creare e condividere contenuti come recensioni, foto e video dei prodotti, testimonianze e altro ancora. Questo non solo aumenta l’engagement e l’interazione con il marchio, ma aiuta anche a costruire fiducia e autenticità. Le piattaforme di social media e le community online offrono un’opportunità unica per raccogliere e promuovere il contenuto generato dagli utenti. Assicuratevi di coinvolgere attivamente i vostri clienti e di mostrare il loro apprezzamento per il loro contributo. 10- Coinvolgimento dei social media I social media continuano a essere un canale chiave per il coinvolgimento dei clienti nel 2024. Le aziende devono mantenere una forte presenza sui principali social network e utilizzare strategie di marketing mirate per coinvolgere i propri clienti e acquisirne di nuovi. Questo può includere la pubblicazione di contenuti originali, l’interazione con i follower, la collaborazione con influencer, la promozione di offerte speciali e la creazione di annunci mirati. È importante adattare la vostra strategia di social media a ciascuna piattaforma e pubblico di riferimento, assicurandosi di fornire contenuti rilevanti e di valore. Il coinvolgimento dei social media non riguarda solo la promozione dei prodotti, ma anche la costruzione di relazioni significative con i clienti e la creazione di una community online attorno al vostro marchio. Riassunto Nel 2024, le aziende devono adattarsi a un panorama del commercio in continua evoluzione, dove i consumatori sono sempre più esigenti e informati. La chiave per il successo è offrire esperienze di acquisto personalizzate, sostenibili e coinvolgenti, utilizzando le ultime tecnologie e strategie di marketing. Con un approccio centrato sul cliente e un impegno per l’innovazione costante, le aziende possono prosperare in questo ambiente competitivo e guidare il futuro del commercio al dettaglio. Quali tendenze vi interessano di più? Come pensate di adattare la vostra strategia aziendale per rimanere al passo con i cambiamenti nel comportamento dei consumatori e nella tecnologia? Tendenze dei consumatori per il 2024 e impatto sulla logistica Deagor WMS per ecommerce può aiutarti!