29 Gennaio 2024 Scopri alcune strategie per superare le sfide dell’ultimo miglio e offrire un’esperienza piacevole ai clienti. Non sorprende che l’universo della logistica presenti diverse sfide per i manager e, con la costante crescita dell’e-commerce e delle vendite omnicanale, uno di questi ostacoli potrebbe comparire durante l’ultimo miglio, cioè la fase finale della catena di fornitura, in cui i prodotti vengono consegnati direttamente al consumatore. In questa fase, tutto è in gioco e la capacità di anticipare e superare i colli di bottiglia durante tutto il processo può essere un fattore determinante per la qualità del servizio, la fidelizzazione del cliente e, soprattutto, la reputazione dell’azienda. Secondo i dati di Zendesk, circa il 50% dei consumatori abbandona probabilmente un marchio se incontra problemi con la consegna o durante il processo di pagamento. Nel contesto brasiliano, questo tasso è ancora più elevato e raggiunge la soglia dell’80%. Considerato questo scenario, una gestione efficiente dell’ultimo miglio richiede la nostra piena attenzione. La sfida più grande è trovare modi per garantire consegne più rapide e precise, attraverso lo sviluppo di strategie efficaci per ottimizzare la gestione della catena di fornitura. Ma da dove cominciare? L’obiettivo principale di questo articolo è condividere le strategie di un sistema di gestione delle consegne efficiente, in linea con le esigenze logistiche, al fine di fornire soluzioni che non solo contribuiscano all’efficienza operativa, ma riducano anche i costi e trasformino l’esperienza del cliente alla fine del miglio. Dopotutto, come funziona l’ultimo miglio? L’ultimo miglio non è altro che l’ultima fase della catena di fornitura, che comprende la consegna di un prodotto al consumatore. Riconosciuta come una delle fasi più impegnative del processo logistico, è qui che l’azienda stabilisce il corretto flusso di trasporto delle merci dal centro di distribuzione alla destinazione finale, che può essere l’abitazione del cliente o un punto di ritiro. La complessità di questo processo è evidenziata da alcuni ostacoli, come le aree urbane dense, le regioni rurali remote, la congestione, i parcheggi limitati e la crescente pressione per tempi di consegna sempre più brevi. Pertanto, garantire l’efficienza nell’ultimo miglio è diventata una sfida importante per le aziende. Immagina un e-commerce che ha ricevuto un ordine per consegnare un elettrodomestico a un cliente nella zona centrale di una città frenetica. La sfida inizia nel centro di distribuzione, dove il team deve garantire che il prodotto sia adeguatamente imballato e caricato nel veicolo di trasporto. Lungo il percorso, l’autista deve affrontare strade strette, ingorghi imprevedibili e la ricerca di parcheggio, il tutto rispettando tempi di consegna ravvicinati. In questo scenario, il monitoraggio della consegna diventa obbligatorio, fornendo visibilità in tempo reale sulla posizione del veicolo e sulla data di arrivo stimata. Questa situazione esemplifica come le sfide dell’ultimo miglio richiedano molto di più della semplice efficienza logistica. È essenziale investire nell’innovazione e apportare continui adattamenti. Le aziende che padroneggiano quest’ultimo passaggio non si limitano a fornire prodotti; trasmettono fiducia e soddisfazione, creando un’esperienza che va oltre il semplice atto di acquisto. Le principali sfide dell’ultimo miglio L’ottimizzazione del percorso, la gestione del traffico, i costi logistici e la necessità di flessibilità per soddisfare le diverse preferenze di consegna dei clienti rappresentano alcune delle sfide comuni dell’ultimo miglio che possono potenzialmente innescare problemi per la catena di fornitura e influenzare la reputazione dei clienti aziendali. Di seguito esploreremo alcuni di questi ostacoli che potrebbero sorgere durante la fase dell’ultimo miglio e le strategie per superarli. 1- Velocità delle consegne Le aspettative dei consumatori verso scadenze sempre più brevi sono evidenti, e questo desiderio non è solo una preferenza, ma una vera e propria esigenza nell’attuale scenario dell’e-commerce, diventando così una delle più grandi sfide dell’ultimo miglio. La pressione per le consegne rapide è cresciuta in modo esponenziale, spinta dall’espansione dell’e-commerce e, soprattutto, dal rafforzamento di grandi player come Amazon e Mercado Livre, che innovano continuamente per offrire la consegna in giornata al maggior numero possibile di acquirenti. I dati di Invesp rivelano che circa l’80% degli acquirenti desidera la consegna lo stesso giorno dell’acquisto. Pertanto, minore è il tempo che intercorre tra il clic di acquisto e l’arrivo del prodotto, meglio è. La mancanza di competenze e di applicazione di strategie per migliorare la velocità di consegna può comportare una diminuzione della soddisfazione del cliente, oltre a incidere sulla sua fedeltà al marchio. Come possiamo quindi ottimizzare la logistica per consegnare nello stesso giorno? In primo luogo, la posizione strategica dei centri di distribuzione gioca un ruolo cruciale. Posizionare questi centri in aree chiave può ridurre significativamente le distanze da coprire. È inoltre importante disporre di processi interni di prelievo e spedizione ben definiti, utilizzando il metodo di separazione più appropriato per l’azienda. L’implementazione di tecnologie di routing avanzate è un’altra misura che aiuta a ridurre i tempi di trasporto consentendo ai conducenti di seguire i percorsi più veloci ed evitare la congestione. Inoltre, è possibile esplorare partnership con servizi di consegna locali per sfruttare le flotte esistenti e ottenere una copertura più ampia. 2- Elevati costi operativi e di trasporto Tutta la complessità logistica che comporta la consegna diretta al consumatore contribuisce all’aumento dei costi operativi. Di conseguenza, se non esiste una pianificazione efficace, queste spese possono diventare un collo di bottiglia, incidendo direttamente sulla redditività dell’azienda. Anche il costo della spedizione è un fattore importante. Secondo i dati di Statista, l’aumento dei costi di spedizione è uno dei motivi per cui il 63% dei consumatori abbandona il carrello. Pertanto, trovare modi per ottimizzare la consegna è essenziale. Gli elevati costi operativi e di spedizione non solo riducono i margini di profitto, ma possono anche avere un impatto negativo sulla competitività del mercato. Un modo per affrontare queste sfide è implementare strategie che mirano a migliorare l’efficienza e ridurre le spese, come ad esempio: Routing intelligente, utilizzando software specializzato; Consolidamento delle spedizioni quando possibile per ridurre al minimo i viaggi a vuoto; Stoccaggio strategico; Efficienza negli imballaggi per un migliore utilizzo dello spazio nei trasporti; Partnership con aziende di trasporto; Cooperazione con altre aziende per ridurre al minimo i costi logistici; Trasparenza nei costi di spedizione; Valutazione continua dei costi e individuazione delle aree di miglioramento. 3- Mancate corrispondenze nella consegna al consumatore finale I tentativi di consegna in orari inappropriati possono rappresentare una delle sfide dell’ultimo miglio. Ciò accade quando il corriere riesce ad arrivare sul posto, ma non riesce a trovare nessuno che possa ricevere l’ordine. Una situazione del genere non solo provoca frustrazione per entrambe le parti coinvolte, ma ha anche un impatto negativo sull’efficienza operativa e sui costi. L’importanza della consegna all’orario più conveniente per il cliente è diventata evidente, con circa il 73% dei consumatori che considera questo fattore più rilevante della velocità di consegna stessa, come evidenziato da uno studio del Capgemini Research Institute. Per superare questa sfida, le aziende possono adottare strategie che diano priorità alla comodità del cliente, comprese finestre di consegna flessibili, oltre a consentire una comunicazione trasparente e in tempo reale sullo stato della consegna, consentendo opzioni di riprogrammazione per adattarsi ai programmi dei clienti e implementare la consegna in punti di raccolta strategici. 4- Sicurezza nelle consegne Anche preoccupazioni come furti, furti, dirottamenti o danni ai prodotti rientrano tra le sfide dell’ultimo miglio e lo scenario è particolarmente critico in Brasile. Secondo la National Association of Cargo Transport and Logistics, solo nel 2022, la perdita derivante dal furto di merci è stata di 1,2 miliardi di R$. L’incidenza di rapine e furti non compromette solo la sicurezza dei prodotti, ma anche l’integrità dell’operazione logistica, oltre all’impatto finanziario diretto. Questi incidenti causano ritardi nelle consegne, insoddisfazione dei clienti e danni alla reputazione dell’azienda. L’implementazione di sistemi avanzati di tracciamento in tempo reale per monitorare e garantire la visibilità delle consegne, la pianificazione di percorsi sicuri sulla base di dati aggiornati su incidenti precedenti, l’integrazione di tecnologie antifurto nei veicoli e negli imballaggi sono tra le azioni strategiche per affrontare questa sfida. 5- Perdite e logistica inversa Gli ordini persi possono causare perdite sia per l’e-commerce che per la società di consegna. La perdita di prodotti durante il trasporto genera ulteriori costi di sostituzione e compromette la reputazione del marchio, incidendo sulla fiducia dei clienti. Durante il processo di logistica inversa, in cui i prodotti ritornano all’e-commerce a causa di scambi o ritiri, le sfide persistono. L’agilità dei trasporti, essenziale durante la consegna, spesso non viene replicata nella logistica inversa, con conseguenti potenziali attriti con i clienti. Gestire efficacemente queste sfide richiede strategie che affrontino non solo la sicurezza, ma anche l’integrità e l’efficienza dei resi e degli scambi. Per raggiungere questo obiettivo, disporre di tecnologie per il tracciamento e l’automazione dei processi logistici è una misura estremamente importante. 6- Sostenibilità L’aumento dell’attività dell’ultimo miglio aumenta anche l’emissione di inquinanti atmosferici, contribuendo all’inquinamento atmosferico e peggiorando i problemi ambientali urbani. I veicoli per le consegne alimentati da combustibili fossili, la congestione derivante dall’aumento del traffico di consegna e gli imballaggi eccessivi sono alcuni dei fattori che contribuiscono a questa ulteriore emissione di carbonio. Investire in flotte di consegna sostenibili, come veicoli elettrici o a basse emissioni, consolidare i carichi per ottimizzare i percorsi e ridurre le emissioni, sviluppare efficienti sistemi di logistica inversa per imballaggi riciclabili, esplorare consegne a piedi o in bicicletta nelle aree urbane e utilizzare imballaggi sostenibili e riciclabili. alcune pratiche che mitigano l’impatto ambientale e contribuiscono alla costruzione di una logistica ecologicamente responsabile. Superare le sfide dell’ultimo miglio con WMS e OMS Nell’affrontare le sfide dell’ultimo miglio, le soluzioni tecnologiche offerte dai sistemi di gestione del magazzino (WMS) e dai sistemi di gestione degli ordini (OMS) emergono come catalizzatori essenziali per l’efficienza operativa e la soddisfazione del cliente, agendo nel: Ottimizzazione dell’inventario: il sistema WMS aiuta nella gestione ottimizzata dell’inventario, garantendo che i prodotti siano prontamente disponibili per soddisfare gli ordini dei clienti, riducendo i tempi di preparazione. Picking efficiente: il WMS riunisce funzionalità avanzate di picking, come il batch picking e il picking a zone, che possono migliorare significativamente l’efficienza nel ritiro degli articoli, riducendo errori e ritardi nell’ultimo miglio. Gestione degli ordini in tempo reale: il sistema OMS offre il monitoraggio in tempo reale dello stato degli ordini, consentendo aggiustamenti rapidi ed efficaci in caso di imprevisti o cambiamenti nelle preferenze del cliente, garantendo consegne puntuali. Prioritizzazione intelligente: il sistema OMS può dare priorità agli ordini in base a criteri quali urgenza, ubicazione e profilo del cliente, garantendo che le risorse siano allocate in modo efficiente agli ordini più critici nell’ultimo miglio. Consolidamento del carico: analizzando i dati della domanda, il sistema WMS può identificare opportunità per raggruppare più consegne in un unico veicolo, promuovendo l’efficienza e minimizzando l’impatto ambientale. Tracciamento in tempo reale: l’integrazione delle tecnologie di tracciamento in tempo reale offerte da WMS e OMS fornisce una visibilità completa della catena di fornitura in grado di monitorare accuratamente le consegne e facilitare aggiornamenti in tempo reale per i clienti, promuovendo trasparenza e fiducia. Precisione e riduzione degli errori: i sistemi WMS e OMS riducono al minimo gli errori operativi, garantendo che i prodotti corretti vengano inviati ai clienti giusti, assicurando maggiore precisione nei processi, riducendo i costi legati a resi e sostituzioni. Anche così, quando è necessaria la logistica inversa, il software offre pieno supporto affinché la procedura possa essere eseguita senza burocrazia o intoppi. Routing ottimizzato: OMS facilita il routing ottimizzato degli ordini, selezionando il percorso migliore per la consegna, considerando fattori come il traffico, la distanza e le priorità del cliente. La combinazione strategica dei sistemi WMS e OMS offre soluzioni tecniche avanzate per superare le sfide dell’ultimo miglio. Integrando il software, le aziende possono affrontare le sfide dell’ultimo miglio con maggiore agilità, efficienza operativa e soddisfazione del cliente, garantendo consegne più rapide e affidabili. Soluzioni Deagor Con soluzioni innovative di gestione del magazzino (WMS) e di gestione degli ordini (OMS), Deagor non solo offre risposte alle sfide dell’ultimo miglio, ma crea anche opportunità per le aziende di raggiungere nuovi livelli di eccellenza logistica. Scegliendo Deagor investi in risorse tecnologiche avanzate, garantendo una crescita sostenibile e una continua ottimizzazione della tua catena di fornitura. Aumenta l’efficienza, l’affidabilità e la soddisfazione del cliente! Deagor è il partner ideale per guidare il successo e l’evoluzione delle aziende nello scenario dinamico del commercio moderno e delle sfide dell’ultimo miglio. 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