15 Maggio 2022 La pandemia di Covid-19 ha accelerato un processo che già si stava intensificando: la crescita dell’e-commerce e dell’omnichannel. Molte aziende che avevano bisogno di migrare verso l’e-commerce non hanno più intenzione di tornare al loro status quo. Allo stesso modo, la maggior parte dei consumatori che hanno provato ad acquistare online intendono mantenere l’abitudine. Ciò significa che l’ultimo miglio, o consegna dell’ultimo miglio, diventerà sempre più rilevante, uno spartiacque tra le aziende di successo e altre. Il cliente di oggi desidera ricevere il prodotto acquistato il più rapidamente possibile. Inoltre, vuole anche avere visibilità del suo ordine, potendo monitorare istantaneamente tutto il suo stato, dall’uscita dal magazzino fino alla porta di casa sua. In questo senso, per ottenere un vantaggio competitivo, le aziende devono comprendere le principali tendenze dell’ultimo miglio e adattarsi allo scenario in continua evoluzione. Il tutto con un unico focus: migliorare l’esperienza del cliente. Ultimo miglio : definizione La consegna dell’ultimo miglio è definita come il movimento delle merci da un centro di distribuzione al destinatario finale. Il termine “ultimo miglio” si riferisce esattamente alla fase finale dell’evasione di un ordine, ed è quindi estremamente rilevante per garantire la soddisfazione del consumatore. Con l’avvento dell’omnichannel, l’ultimo miglio è diventato ancora più importante, ma complesso, poiché è necessario offrire lo stesso standard di servizio su tutti i canali, il che richiede un’elevata efficienza logistica. Ciò che vediamo oggi è che i cambiamenti introdotti dalle vendite multicanale hanno costretto le aziende a valutare le attuali risorse della propria rete di distribuzione e ad apportare gli adeguamenti necessari. In uno scenario altamente competitivo, in cui i consumatori hanno una moltitudine di opzioni di acquisto su Internet, l’ottimizzazione dell’ultimo miglio diventa cruciale per coloro che desiderano quote di mercato e fidelizzazione dei clienti. Tendenze dell’ultimo miglio per il 2022 È già noto a tutti che il 2020 ha portato grandi trasformazioni nel commercio al dettaglio, richiedendo a molte aziende di reinventarsi e abbandonare i vecchi standard. Molti di questi cambiamenti sono destinati a durare e rendono la digitalizzazione della catena di fornitura una necessità imminente. Senza l’aiuto della tecnologia è praticamente impossibile soddisfare le richieste del nuovo consumatore. Inoltre, è importante ricordare che ci sono grandi leader, come Amazon, che non si stancano mai di innovare per offrire un servizio senza eguali ai propri clienti, facendo pressione sui concorrenti affinché seguano la stessa strada. Chi vuole distinguersi, quindi, deve privilegiare l’ultimo miglio, adottando best practices e affidandosi all’ausilio di tecnologie che apportano maggiore precisione e agilità nelle consegne. Scopri di seguito le principali tendenze nella consegna dell’ultimo miglio: Consegna lo stesso giorno La consegna lo stesso giorno sta acquisendo sempre più rilevanza quando si prende una decisione di acquisto. Non sorprende che Mercado Livre stia raddoppiando la sua capacità logistica in Brasile per poter effettuare consegne entro 24 ore. E la cosa più interessante è che il cliente dimostra di essere disposto a pagare un extra per la consegna il giorno stesso. Secondo un sondaggio condotto da PWC, il 40% dei consumatori non è disposto a pagare un importo aggiuntivo per la consegna in giornata. Come evidenziato dal portale Supply Chain Brain, si prevede che la consegna nello stesso giorno raggiungerà una quota di mercato del 25% entro il 2025 e, con l’accettabilità di costi aggiuntivi, questo metodo di consegna finirà per diventare redditizio. La verità è che le aziende devono affrettarsi ad adattarsi a questo nuovo formato altrimenti corrono il rischio di essere “inghiottite” dai big player che già possono offrirlo. Centri di micro-adempimento I centri di micro -adempimento, magazzini di piccole dimensioni situati nelle aree urbane, sono stati la grande soluzione trovata da giganti come Amazon e Wallmart per effettuare consegne più rapide. Oggi questo modello è già stato adottato da diverse aziende, di varie dimensioni, per i grandi vantaggi che offre. Oltre ad essere più vicino al consumatore finale, il centro di micro-adempimento riduce i costi dell’ultimo miglio e richiede un investimento molto minore per essere implementato. Con la pandemia, molti rivenditori hanno finito per trasformare i propri negozi fisici in questi mini hub urbani, per servire i propri clienti più velocemente e fidelizzarli. Negli Stati Uniti, Amazon ha già negoziato con i proprietari di centri commerciali per trasformarli in centri di micro-adempimento . Consegna autonoma Le consegne autonome stanno diventando sempre più comuni, grazie all’uso di veicoli senza conducente e droni. Questa tecnologia sta migliorando notevolmente l’efficienza e la velocità delle consegne dell’ultimo miglio. Ad esempio, Amazon ha introdotto un veicolo di consegna autonomo chiamato “Amazon Scout”, che è già in uso in alcune comunità. Anche i droni stanno diventando una realtà nella consegna dell’ultimo miglio. Amazon Prime Air sta lavorando su consegne tramite droni per ridurre i tempi di consegna a meno di 30 minuti. Anche altre aziende stanno esplorando questa tecnologia, e si prevede che diventerà sempre più comune nei prossimi anni. In conclusione, l’ultimo miglio è una parte critica del processo di consegna, e le aziende devono adattarsi alle nuove tendenze e tecnologie per rimanere competitive e soddisfare le aspettative dei clienti. Ultimo miglio: cosa sarà di tendenza nel 2022 Deagor WMS per ecommerce può aiutarti!