21 Novembre 2021 Sempre più rivenditori hanno innovato per offrire la migliore esperienza ai propri clienti. Di fronte a un nuovo mercato altamente competitivo, con tutte le aziende che puntano sul Customer Centric , diversificare i canali ( omnichannel ) e offrire diverse opzioni al consumatore è la strada per chi vuole crescere e rafforzare il proprio business. A tal fine, sono state implementate diverse strategie, come Acquista Online Pick up in Store (BOPIS), Acquista Online Return in Store (BORIS) e persino Ship From Store (SFS). Ma dopo tutto, cos’è Ship From Store (SFS)? Lo Ship From Store (SFS) è una strategia in cui i negozi fisici operano come punti di stoccaggio della rete distributiva omnicanale , ovvero i rivenditori utilizzano lo stock dei propri negozi fisici per soddisfare gli ordini effettuati online. Invece di soddisfare le richieste di e-commerce da un centro di distribuzione (DC), i prodotti vengono smistati e spediti dallo stock del negozio fisico. In questo senso, di solito diciamo che i negozi ora ricoprono il ruolo di un micro centro di distribuzione urbano . La creazione di questa nuova modalità logistica è nata proprio dalle sfide che l’e-commerce ha generato per i rivenditori. Amazon ha risvegliato nei suoi concorrenti la necessità di centri di microadempimento urbano per le aziende nel viaggio omnicanale per avvicinarsi al cliente che cerca la consegna in giornata. In questo stesso scenario, la vendita al dettaglio (tradizionale) tradizionale – praticamente condannata, con la chiusura di molti negozi e persino la chiusura di grandi aziende di vendita al dettaglio iconiche – si è trovata di fronte a un’occasione d’oro: utilizzare i suoi negozi – già pronti ed esistenti – come distribuzione punti per la sua rete omnicanale , avvicinandosi al cliente nella ricerca della consegna in giornata e mitigando i problemi di ultimo miglio . Lo Ship From Store (SFS) apparve allora come un’alternativa praticabile ed economicamente interessante. Per gli specialisti il rafforzamento dell’e-commerce e dell’omnichannel è un percorso senza ritorno, e chi si sta già strutturando per soddisfare le richieste e servire i clienti in maniera qualificata e veloce è sulla buona strada. In questo senso, l’implementazione di Ship From Store (SFS) diventa una decisione saggia per i vari vantaggi che comporta sia per la logistica che per il cliente. Vantaggi della spedizione da negozio Un vantaggio di Ship From Store (SFS) che al momento è molto chiaro è che la strategia aiuta a ridurre al minimo i danni causati dalla chiusura dei negozi fisici a causa della pandemia. Sebbene i negozi non possano essere aperti al pubblico, le aziende li utilizzano come un mini centro di distribuzione il cui grande vantaggio è la vicinanza alle case dei clienti, consentendo la consegna in giornata . Vale la pena aggiungere che, essendo più vicina agli indirizzi di destinazione della consegna, l’azienda risparmia sui trasporti, e può anche offrire la spedizione gratuita, un importante vantaggio competitivo nell’e-commerce. Con Ship From Store, l’azienda è in grado di avere una logistica ottimizzata, riducendo il rischio di guasti e divergenze. Ma, per questo, è essenziale che abbia una struttura tecnologica che aiuti in tutti i processi della catena, essendo possibile seguire tutti i passaggi di intralogistica, con il sistema WMS , ad esempio, e l’ordine, con l’ OMS ( Sistema di gestione degli ordini ). Oltre a questi vantaggi, possiamo citare: • Maggiore efficienza del negozio: i dipendenti del negozio non sono sempre occupati. Durante i periodi di inattività, il rivenditore può migliorare la propria efficacia indicando a questi dipendenti di evadere gli ordini online. • Supporto per click-and-collect : in fase di predisposizione del negozio per Ship From Store , avrà anche la struttura ideale per la raccolta degli ordini da parte del cliente. Saranno le stesse caratteristiche e processi, tranne che non ci sarà nessuna spedizione, con un risparmio sulle spese di spedizione. • Maggiore rotazione delle scorte: con Ship From Store , la rotazione delle scorte è elevata, poiché c’è meno quantità immagazzinata e i prodotti escono continuamente. Con questo, l’azienda metterà sempre a disposizione dei suoi clienti gli ultimi prodotti, migliorando la loro esperienza di acquisto. • Riduzione delle vendite perse: se l’azienda ha un solo centro di distribuzione per evadere gli ordini online e c’è un prodotto esaurito in quel DC, può perdere una vendita. Utilizzando i suoi negozi fisici come hub di distribuzione, è in grado di soddisfare meglio le richieste dei clienti, con un minor rischio di esaurimento scorte . • Miglioramento dei risultati: lo Ship From Store , e portare grandi benefici al cliente in termini di rapidità di consegna e capacità di raccolta, genera risparmio anche per l’azienda. Pertanto, è innegabile che i risultati hanno tutto da migliorare, con un aumento delle vendite e una maggiore soddisfazione del cliente. Suggerimenti per l’implementazione di SFS Se vuoi distribuire Ship From Store , la parola d’ordine è la pianificazione. Devi conoscere bene il tuo cliente e avere un buon controllo dell’inventario. Avere una buona struttura di gestione, con sistemi specializzati come WMS e OMS, è fondamentale per il successo del tuo assalto. Con il software avrai una visibilità completa del tuo magazzino, nonché informazioni in tempo reale sui movimenti dei prodotti, l’evasione degli ordini e le consegne. Questo ti dà più sicurezza per gestire sia la spedizione dal tuo centro di distribuzione che dai negozi. Struttura fisica e posizione geografica Devi anche valutare la tua struttura fisica. Assicurati che i tuoi negozi abbiano spazio. Per avviare una strategia Ship From Store , è importante valutare quanto spazio sarà necessario per trasformare i corridoi esistenti oi retro del negozio in un’area di stoccaggio per gli ordini online. È anche fondamentale definire le migliori posizioni dei negozi per avviare SFS. Scegli i negozi più vicini ai tuoi migliori clienti e che ti permetteranno la consegna veloce, lo stesso giorno ( consegna il giorno stesso ) o il giorno successivo ( consegna il giorno successivo ). Logistica inversa Non dimenticare di preparare la tua struttura per la logistica inversa, poiché i resi e i cambi sono frequenti nelle vendite online. I consumatori si aspettano resi facili e gratuiti e, se hanno difficoltà con questo processo, possono passare al tuo concorrente. In questo caso, avere il sistema WMS può essere una grande differenza, in quanto il software aiuta nella gestione della logistica inversa, essendo presente sia nello smistamento dei prodotti restituiti che nello scambio e reindirizzamento alle posizioni di stoccaggio. ( Scopri di più ). Ritiro e consegna Un altro processo che merita la tua attenzione è la raccolta . La separazione deve essere rapida e decisa. Per questo, è necessario definire la modalità di prelievo ideale per la propria attività e SFS. Anche avere il supporto della tecnologia aiuta molto, perché, oltre a evitare errori di separazione, tu e i tuoi dipendenti sarete in grado di seguire l’intero processo mentre sta accadendo e potrete apportare modifiche se necessario. Inoltre, sviluppa una strategia di instradamento della consegna in modo da poter utilizzare al meglio le tue risorse e consegnare il prodotto al cliente il più rapidamente possibile. Formazione dei dipendenti Quando avvii Ship From Store , i tuoi dipendenti agiranno in modo diverso, quindi è importante formarli in anticipo in modo che siano in grado di separare e spedire gli ordini con agilità e precisione, oltre a imballare correttamente gli articoli. Metriche e test E un consiglio fondamentale: definisci le metriche per il tuo negozio. Quanto tempo ci vuole per la spedizione degli ordini? Quanti ordini vengono serviti al giorno? Qual è la scadenza per soddisfare le richieste di cambio e reso? Queste sono domande a cui è necessario rispondere con i tuoi indicatori. Infine, una raccomandazione importante: fai tutti i test necessari. Ricorda, il successo non arriva dall’oggi al domani. Valuta costantemente le tue attuali operazioni di distribuzione, le risorse IT e l’efficienza in negozio e cerca di apportare le modifiche necessarie per offrire la migliore esperienza al cliente. Non abbiate paura di provare nuove alternative e soluzioni. Con i test scoprirai come implementare un modello Ship From Store di successo mantenendo un’elevata qualità del servizio clienti e un buon margine di profitto. Cos’è l’SFS (Ship From Store): scopri come puoi utilizzarlo nella tua attività Deagor WMS per ecommerce può aiutarti!