21 Novembre 2021 D2C: cos’è, vantaggi e come strutturare la logistica per questo nuovo modello di business L’e-commerce è un canale democratico che ha aperto spazio non solo ai rivenditori. Con il progresso delle piattaforme di vendita online e la crescente adesione a questo nuovo tipo di consumo, le industrie hanno capito che ci sarebbe stata un’interessante opportunità per offrire i propri prodotti direttamente al consumatore finale, senza la necessità di un rivenditore o distributore. Questo tipo di vendita, chiamato D2C ( Direct to Consumer o DCT ), sta diventando ogni giorno più forte. Aziende come Nike, Nestlé e Grupo Unilever, oltre a colossi tecnologici, sono già presenti nel canale elettronico e prevedono una grande crescita. Secondo uno studio condotto da Salesforce nel 2019, il 99% dei principali marchi di beni di consumo sul mercato sta già investendo in strategie D2C. Un’altra indagine, condotta da Bringg, ha rivelato che l’87% delle industrie considera il D2C altamente rilevante sia per il prodotto che per i consumatori. E quasi la metà (47%) utilizza questo canale per aumentare i propri profitti. È il caso di Nike. Secondo il sito web di Econsultancy , negli ultimi anni, l’azienda ha apportato miglioramenti al proprio sito di e-commerce e al programma di abbonamento NikePlus, che offre ai clienti una serie di vantaggi, tra cui l’accesso anticipato a nuovi prodotti, prodotti riservati ai membri e resi gratuiti. 30 giorni. E, come sottolinea un sondaggio di Market Realist, i guadagni dell’azienda nel D2C potrebbero raggiungere i 16 miliardi di dollari quest’anno. Da questa iniziativa Nike è possibile percepire un punto chiave che attrae le industrie al D2C: la possibilità di creare relazioni più forti e dirette con i consumatori , potendo, ad esempio, trasformare i feedback in nuovi prodotti e soluzioni. Con questo, sono in grado di avere un processo di vendita agile e semplificato e cercano costantemente di migliorare l’esperienza dei loro clienti. Il risultato è un aumento delle vendite e dei ricavi. Cos’è D2C? Termini come B2B ( Business to Business ) o B2C ( Business to Consumer ) sono già ben consolidati e D2C ( Direct to Consumer ) arriva a portare un altro concetto di vendita che ha anche generato buoni risultati. Si tratta di affari e transazioni effettuate tra industria, franchisee, importatori e distributori e il consumatore finale, senza intermediari all’interno della filiera. Ed è proprio attraverso l’e-commerce che D2C si è rafforzata, poiché ha facilitato questo rapporto diretto con il cliente, senza la necessità di investire in un negozio fisico. Con gli strumenti offerti dalle vendite digitali, le industrie sono in grado di misurare i dati e comprendere abitudini e gusti dei consumatori, trasformandoli in un importante vantaggio competitivo. Inoltre, sono in grado di aumentare la quota di mercato , offrendo più di un canale di vendita e varie esperienze di acquisto ai propri clienti. In sintesi, possiamo elencare i principali vantaggi del D2C: ☑ Qualificazione dell’esperienza d’acquisto dei clienti: controllando il flusso di distribuzione end-to-end, i produttori sono maggiormente in grado di offrire un’esperienza d’acquisto qualificata ai propri consumatori; ☑ Rapporto più stretto con il cliente: conoscere il consumatore è il primo passo per soddisfarlo oggi e nelle opportunità future, oltre a consentire azioni e strategie per far leva sulle vendite, come lanci e promozioni; ☑ Migliore posizionamento del marchio: la vendita diretta evita visualizzazioni errate del marchio innescate da una cattiva esperienza di acquisto al dettaglio, ad esempio; ☑ Aumento dei ricavi: con le corrette tattiche di vendita in D2C, le aziende possono sfruttare le proprie vendite, avendo un’ulteriore fonte di guadagno; ☑ Ottimizzazione delle prestazioni: con il feedback dei clienti è possibile migliorare costantemente le prestazioni e in modo più assertivo. Nonostante offra diverse strutture, D2C richiede una serie di cure. Nel seguente argomento, controlla cosa dovrebbe essere valutato. Considerazioni prima di iniziare D2C Quando si esegue la migrazione alle vendite D2C, è importante preparare un piano completo, che copra tutti gli aspetti della propria attività. Dovresti porre alcune domande necessarie: – Il tuo team e i tuoi partner sono pronti e la tua infrastruttura è in grado di supportare il cambiamento di strategia? – Il tuo magazzino è pronto per soddisfare i nuovi modelli di prelievo, spedizione, cambio e reso? – Il tuo business plan è completo? – I tuoi partner commerciali sono pronti e comprendono la tua strategia? – I vostri sistemi IT e procedure operative sono allineati? -In che modo il tuo piano di marketing supporterà il lancio iniziale ai clienti? I loro sistemi e operazioni devono concentrarsi sulla gestione degli ordini e, sebbene lo stiano già facendo per i clienti B2B, le operazioni D2C hanno requisiti aggiuntivi, tra cui opzioni di pagamento, imposta sulle vendite, spedizione di ordini suddivisi, resi di singoli articoli e altro ancora. E tutto deve ruotare attorno a un unico scopo: fornire la migliore esperienza al tuo cliente. Quando la tua strategia è in atto e l’infrastruttura in atto, dovrai assicurarti che anche i tuoi partner di vendita al dettaglio siano preparati. Devono conoscere il loro scopo con la vendita D2C. Un consiglio è quello di iniziare con la vendita di prodotti che non sono disponibili nel negozio fisico, lanciando nuovi articoli e valutandone le prestazioni prima di arrivare nei negozi. Puoi anche scegliere di vendere prodotti outlet, rigenerati o offline. Ricordando che per tutte queste strategie è necessaria una logistica diversa da quella utilizzata per le operazioni di approvvigionamento a negozi e distributori, ad esempio. Dai un’occhiata ad alcuni suggerimenti nel seguente argomento. Suggerimenti per la logistica D2C È già chiaro che la preparazione dell’operazione logistica è un fattore fondamentale per garantire il successo nel D2C, del resto i processi per evadere gli ordini e-commerce sono diversi da quelli utilizzati per rifornire negozi e rivenditori. Alcuni punti richiedono più attenzione, come ad esempio: Il funzionamento di un magazzino in un’industria si basa principalmente sulla separazione in grandi volumi (pallet completi, ad esempio) o scatole chiuse (imballo proprio), utilizzando modalità di picking come ad esempio il commissionamento o il bulk picking . Tuttavia, questi formati non funzionano per le vendite D2C, che sono principalmente ordini divisi. In questi casi, per garantire una raccolta rapida , è necessario utilizzare un tipo specifico di separazione, evitando movimenti eccessivi al DC e perdite di produttività. In molti casi, viene scelto il batch picking , che raggruppa gli ordini, seguito dal put to wall (diviso in un alveare). Pertanto, prima di iniziare le vendite in D2C, è molto importante pianificare e scegliere il modello di picking più appropriato per evadere gli ordini dei clienti e-commerce, cercando di mantenere un’organizzazione tra ciò che andrà a negozi e rivenditori e ciò che verrà spedito direttamente al cliente. Inventario: layout e controllo Per soddisfare gli ordini frazionati, è inoltre necessario disporre di un’area di scorta frazionata, facilitando la raccolta tramite separatori. Fondamentale è quindi anche la pianificazione del layout del CD, cercando di definire le posizioni migliori per ogni prodotto. Insieme a questo, è fondamentale avere un rigoroso controllo delle scorte, effettuando il perfetto bilanciamento delle linee per evitare sia esaurimento scorte (prodotto non disponibile per la vendita al cliente) sia scorte in eccesso che possono causare scarso utilizzo di spazio e perdite. Logistica inversa Un’altra peculiarità della vendita diretta ai consumatori tramite e-commerce è la logistica inversa. Cambi e resi sono ormai comuni e il magazzino deve essere preparato per gestirli nel migliore dei modi. E’ necessario che il prodotto venga sottoposto a controllo e venga prontamente rimesso a magazzino (se in buono stato) o spedito in zona segregata. Insieme a questo, deve essere generato un credito per il cliente e consentire la sostituzione con un altro prodotto. (Leggi di più sulla logistica inversa ). Spedizione e trasporto Per quanto riguarda la spedizione, è necessario garantire la stampa della bolla insieme all’etichetta di spedizione nell’area di imballaggio. Vale la pena aggiungere che dovrai calcolare e gestire il trasporto con più vettori, definendo l’opzione migliore per ogni ordine, considerando le sue numerose variabili. E ancora: è necessario monitorare se tutto viene addebitato correttamente, poiché i costi di spedizione nell’e-commerce sono molto rilevanti. Sistemi e integrazione Tutti i suddetti processi possono ottenere maggiore agilità, precisione e risparmio sui costi se si utilizza un sistema WMS nel proprio magazzino. Il software supporta diverse operazioni, ovvero sullo stesso CD puoi servire negozi fisici e rivenditori, così come ordini di e-commerce, con tutte le specifiche che ogni operazione richiede. (Vedi il caso di Jequiti ). WMS gestisce tutti gli ordini e le attività; ha più modalità di prelievo ; offre un indirizzamento dinamico (secondo sia le regole di fatturato che di stoccaggio per ogni articolo); effettua strategicamente la rotazione delle scorte (Kanban); tiene traccia e registra tutte le mosse effettuate. Un altro alleato è l’ OMS ( Order Management System ) , che aiuta a gestire l’ordine end-to-end centralizzando i dati in un unico luogo. Con OMS, la tua azienda sarà in grado di gestire l’ordine in modo completo, dal momento dell’acquisto fino all’ultimo miglio, e il cliente avrà accesso a tutte le informazioni sullo stato del proprio ordine, ovvero si qualifica per l’esperienza di acquisto. È inoltre importante ricordare che questi software, così come l’ERP, il sistema di vendita e i sistemi dei vettori devono essere perfettamente integrati, in modo che ci sia il controllo completo sulle vendite in ogni canale ed evitare qualsiasi tipo di guasto che potrebbe danneggiare il rapporto con il cliente. Monitoraggio del funzionamento in tempo reale Avere dati sull’esecuzione dei processi in tempo reale consente di valutare se le scadenze sono state rispettate, l’esecuzione del checkout , le prestazioni dei dipendenti, tra gli altri dettagli. E quando hai due operazioni distinte che si svolgono contemporaneamente, nello stesso posto, aiuta molto a mantenere l’operazione produttiva e organizzata. Con il sistema WMS hai la funzionalità Vista Management , che offre pannelli e dashboard che informano sullo stato di ogni processo. Se vengono segnalate discrepanze, il sistema emette una notifica in modo che la correzione possa essere eseguita in modo rapido e preciso. Inoltre, il sistema offre una serie di KPI che consentono di valutare l’andamento dell’operazione. Tra gli indicatori importanti per la vendita tramite e-commerce, possiamo citare il turnover delle scorte, i tempi di consegna dell’ordine (scopri di più su OTIF , OFR e OCT ), biglietto medio, tasso di reso e motivo del reso e costo di trasporto per pacco. Con Visual Management e KPI puoi aumentare il livello di servizio, aumentare la produttività in magazzino e ottimizzare l’occupazione degli spazi e la gestione del lavoro. Tutto questo è essenziale per servire bene il cliente e ridurre i costi, rendendo l’attività redditizia. L’ ultimo miglio o la consegna dell’ultimo miglio è un punto che merita molta attenzione quando un’azienda sta per avviare un’attività D2C. La reputazione del marchio è direttamente collegata alla qualità del servizio fornito al cliente, pertanto, rispettare i tempi di consegna, garantire che il cliente riceva esattamente ciò che ha chiesto, garantire l’integrità del prodotto, tra gli altri dettagli importanti, sono requisiti fondamentali per chiunque voglia rafforzare il business. È interessante anche offrire opzioni di consegna o ritiro in modo che il cliente abbia una maggiore flessibilità nell’acquisto. Un altro aspetto rilevante è la disponibilità di informazioni in tempo reale sullo stato dell’ordine e OMS può aiutare molto in questo. Infine, è necessario essere aperti al feedback dei clienti in modo da apportare miglioramenti costanti. Opportunità contro sfide Oltre a tutti i punti menzionati, ci sono molti altri dettagli che devono essere considerati nella pianificazione del D2C. Devono essere valutate le questioni fiscali, fiscali e finanziarie, così come la piattaforma di vendita, marketing e assistenza clienti, ad esempio. Ecco perché gli esperti dicono che non puoi passare a D2C dall’oggi al domani. Tuttavia, vedono una grande opportunità di business e che può essere promettente con la giusta pianificazione, le giuste strategie e il supporto della tecnologia. Quindi essere preparati e aperti al cambiamento è ciò che fa la differenza! Che cos’è il D2C? Come strutturare la logistica per questo modello di business Deagor WMS per ecommerce può aiutarti!