6 Novembre 2021 Il mercato degli acquisti non è più lo stesso. Le abitudini di acquisto sono cambiate, così come le aspettative dei clienti. Con l’avvento dell’omnichannel , il consumatore ha a disposizione una serie di strutture per effettuare un acquisto. Ma non vuole solo la flessibilità per muoversi tra i vari canali di vendita. Vuole avere lo stesso standard di servizio in tutti loro, cioè vuole avere un’esperienza di acquisto positiva e unificata. Ciò richiede un nuovo atteggiamento da parte delle aziende. Non è più possibile mantenere una gestione degli ordini decentralizzata, aprendo scappatoie e facendo perdere informazioni durante il percorso di acquisto. Se un cliente ha acquistato online e vuole ritirarlo in negozio, il prodotto giusto deve essere nel posto giusto e all’ora esatta in cui avverrà il ritiro. Se vuole effettuare un cambio o un reso, dovrebbe avvenire senza alcun impedimento. E affinché tutti questi processi avvengano in modo efficiente, l’azienda deve avere il controllo completo su tutti gli ordini sopratutto se si tratta di ecommerce hanno bisogno di un OMS (Order Management System) Gestione degli ordini: una sfida La gestione degli ordini è un processo che gestisce l’intero ciclo di un ordine, dal momento in cui il cliente effettua l’acquisto, attraverso la sua elaborazione all’interno dei magazzini logistici fino all’arrivo del/i prodotto/i al destinatario finale. Fondamentalmente, coinvolge quasi tutti i reparti di un’azienda, come: vendite / servizio clienti, personale di magazzino, contabilità / finanza e persino partner di consegna. Quando questa gestione avviene in modo desiderabile, il flusso di lavoro di un’azienda viene ottimizzato, stabilendo processi efficienti che garantiscano la soddisfazione del cliente e la tutela della reputazione dell’azienda, nonché il miglior utilizzo delle sue risorse. Tuttavia, gestire l’intero ciclo di un ordine non è un compito semplice, dopo tutto, avere una visione completa della domanda, delle scorte e dell’offerta è una sfida importante per qualsiasi azienda. Ci devono essere più punti di contatto e soggetti che lavorano in modo completamente interconnesso, garantendo che l’intero processo di acquisto del cliente si svolga senza ostacoli o insuccessi. Il fatto è che la domanda dei clienti per un’esperienza di acquisto unificata ha introdotto una nuova complessità nella catena di approvvigionamento che è praticamente impossibile da gestire manualmente. Cresce quindi la richiesta da parte delle aziende di software specifici per aiutarle in questa sfida, ruolo svolto dall’OMS ( Order Management System ). Che cos’è il sistema di gestione degli ordini (OMS)? Il sistema di gestione degli ordini , o OMS, è un software che tiene traccia di tutte le informazioni e i processi relativi agli ordini, inclusi l’inserimento degli ordini, la gestione dell’inventario, l’evasione degli ordini e il servizio post-vendita. Attraverso il sistema, sia l’azienda che l’acquirente hanno visibilità sui dati che più li interessano. Ad esempio, le organizzazioni ora hanno una visione quasi in tempo reale delle proprie scorte, mentre il cliente può monitorare meglio lo stato del proprio ordine. L’OMS opera in interconnessione con il WMS ( Warehouse Management System ) e l’ ERP , scambiando informazioni che consentono l’aggiornamento in tempo reale dei dati di stock e ordini. Possiamo dire che il lavoro integrato di OMS, WMS ed ERP è la chiave per il commercio unificato. La grande differenza con OMS è che fornisce un luogo centralizzato per gestire gli ordini da tutti i canali di vendita. Questo è fondamentale per fornire un’esperienza cliente di alto livello, fornire informazioni sul tuo ordine, garantire che le consegne vengano effettuate in tempo e soddisfare le aspettative dei clienti per l’acquisto, la consegna e lo scambio/restituzione quando necessario. Inoltre, OMS avvantaggia notevolmente il flusso di lavoro all’interno delle aziende, poiché raccoglie le informazioni in un unico luogo, consentendo l’interconnessione tra i vari collegamenti, come Vendite, Finanza, Logistica (supporto) e il cliente stesso. Per il manager, funziona come uno strumento che consente visibilità end-to-end, assistendo in modo significativo nel processo decisionale. Principali vantaggi dell’OMS Il sistema di gestione degli ordini (OMS) offre una serie di vantaggi per le aziende, tra cui visibilità completa su tutti i processi coinvolti nell’evasione degli ordini, elaborazione e consegna più rapide della domanda, riduzione dell’errore umano e maggiore precisione. Scopri alcuni dei principali vantaggi generati: Efficiente automazione dell’elaborazione degli ordini L’automazione dell’elaborazione degli ordini offerta da OMS consente una maggiore efficienza in quanto riduce il lavoro manuale e riduce gli errori umani. Con il sistema non avrai bisogno di dedicare ore della tua giornata alla risoluzione dei problemi, potrai concentrarti sullo sviluppo di strategie per far crescere e rafforzare il tuo business nel mercato. Gestione degli ordini end-to-end, indipendentemente dal canale Con OMS perfettamente integrato con WMS ed ERP, hai una visione completa di tutti gli aspetti relativi a un ordine, dalla richiesta del cliente, fino al prelievo in magazzino e fino all’ultimo miglio . Questa visibilità, offerta in tutti i canali di vendita, consente una gestione più efficiente, portando innumerevoli guadagni all’azienda. Vista centralizzata OMS non solo fornisce una visione completa del ciclo dell’ordine, ma centralizza anche tutti i dati (acquisto, giacenza, consegna e resi) in un’unica piattaforma. La facilità di un sistema centralizzato protegge da errori di ordine, insoddisfazione dei clienti o mancati guadagni a causa di guasti comuni come scorte insufficienti, fatturazione errata o errori di spedizione. Sicurezza Oltre a centralizzare le informazioni, OMS aumenta la sicurezza dei dati in quanto è meno necessario l’intervento manuale. Informazioni in tempo reale Fornendo dati in tempo reale, OMS consente ai manager di reagire rapidamente a eventuali problemi che possono sorgere, evitando l’insoddisfazione dei clienti per errori o ritardi. Garantisce inoltre che i dati sui prodotti e sui pagamenti siano sempre aggiornati, offrendoti maggiori informazioni sullo stato attuale dell’attività. Inoltre, è possibile accedere a OMS su smartphone o tablet, il che significa che le aziende possono evadere gli ordini da remoto e in qualsiasi momento. Ciò si traduce in un maggiore controllo dei dati, un migliore servizio clienti e un’elaborazione degli ordini più efficiente. Riduzione dei costi OMS consente una significativa riduzione dei costi riducendo le spese di adempimento , riducendo le scorte e le immobilizzazioni. L’automazione dell’elaborazione degli ordini consente inoltre di risparmiare sui costi relativi al lavoro manuale e agli errori umani. Soddisfazione del cliente Non c’è dubbio che la gestione degli ordini ha un impatto diretto su come un cliente percepisce un’azienda o un marchio. In un ambiente omnicanale , il cliente si aspetta di avere un’esperienza senza interruzioni , indipendentemente dal canale. Può effettuare ordini online e ritirare in negozio, oppure effettuare cambi e resi nello spazio di vendita fisico. E vuole un servizio eccellente in tutte queste procedure. In questo caso, affidarsi a OMS, che unifica tutti i dati dell’ordine, abilitando la gestione end-to-end, fa la differenza. Ogni punto del percorso rappresenta un’opportunità per offrire un’ottima esperienza al cliente e aumentare la fidelizzazione e le entrate. Ed è quello che fornisce l’OMS. A cosa dovresti dare la priorità quando scegli un OMS? Quando definisci l’opzione migliore per la tua azienda, quella che accompagnerà la tua crescita, verifica se la soluzione:• Consente di eliminare i processi manuali attraverso l’automazione • Consente di gestire le vendite in più canali • Supporta più magazzini, situati in diverse regioni • Fornisce report e indicatori che consentono di identificare meglio i problemi, pianificare e anticipare i cambiamenti • Supporta integrazioni inattive e di terze parti nell’ecosistema della supply chain (ad es. gestione del magazzino, contabilità, servizi, 3PL, ecc.) Tutti questi punti sono essenziali per avere una soluzione solida che ti dia le condizioni per mantenere forte la tua attività nel corso degli anni. Perché investire in un’OMS è una decisione saggia? Alta domanda, alta velocità, alta aspettativa: queste le tre principali conseguenze della crescita dell’e-commerce e delle alte aspettative dei clienti. Per affrontarli è necessario investire in logistica e tecnologia. Avendo un OMS integrato con un WMS e un ERP, la tua azienda sarà in grado di offrire il servizio che il cliente desidera, e potrebbe anche sorprenderlo. In altre parole, possiamo dire che avrai gli strumenti giusti per creare un business forte e pienamente ottimizzato, adattato alle nuove realtà di consumo. Se vuoi differenziarti nel mercato, questo è il momento giusto. L’e-commerce e l’ omnichannel sono su una curva ascendente ed è tempo di distinguersi per mantenere la pertinenza con il tuo pubblico. L’esperienza di acquisto è il punto di differenziazione. Più è positivo e personalizzato, più possibilità ha l’azienda di conquistare il cliente e conquistare nuovi mercati. Cos’è l’OMS (Order Management System) e perché è fondamentale per gli e-commerce Deagor WMS per ecommerce può aiutarti!