10 Ottobre 2021 Scopri i suggerimenti per soddisfare l’elevato volume di ordini, garantendo le migliori prestazioni del tuo magazzino ecommerce. Mancano pochi giorni al Black Friday, uno dei periodi più importanti e redditizi per i settori legati al consumo, in particolare per l’e-commerce. Per l’evento di quest’anno, in programma fine novembre, l’aspettativa di vendite nel settore dell’e-commerce è alta: secondo i sondaggi effettuati dall’Associazione del Commercio Elettronico ci sarà un incremento del 18% rispetto allo scorso anno. Per effettuare il calcolo, vengono considerate le vendite dal giovedì al lunedi. E i numeri non si fermano qui. Si stima uno scontrino di acquisto medio di € 426. Un sondaggio realizzato da Google, commissionato dalla società di consulenza di marketing Provokers, con 1.500 persone in tutto il Paese, ha rivelato che l’intenzione di acquisto è di 58 % in più rispetto allo scorso anno. Alla luce di queste promettenti stime, resta la domanda: la vostra azienda è pronta ad approfittare di questa ondata positiva del Black Friday? È importante ricordare che il Black Friday, il secondo appuntamento più importante per il retail, secondo solo al Natale, non è solo un’occasione per incrementare le vendite. È soprattutto un’occasione d’oro per la tua azienda per acquisire nuovi clienti e fidelizzarli. Per questo è fondamentale disporre di una logistica estremamente efficiente. Un sondaggio condotto quest’anno da Google per le vendite in occasione della festa del papà ha rivelato le principali motivazioni per fare acquisti su Internet: 35%: spedizione gratuita o a basso costo 29%: prezzi interessanti e promozioni 24%: tempi di consegna brevi 23%: possibilità di ritiro in negozio 22%: disponibilità del prodotto che vorresti acquistare 21%: avere buoni metodi di pagamento Quattro delle motivazioni più citate sono direttamente legate alla buona esecuzione logistica, dopotutto è necessario ottimizzare le consegne; per avere tempi di consegna veloci, la tua logistica deve avere un rendimento elevato, soprattutto nel prelievo ; per avere la possibilità di ritirare in negozio, la logistica della tua azienda deve essere pronta a servire il nuovo consumatore multicanale ( onmichannel ); e perché il prodotto che il cliente desidera sia sempre disponibile per la vendita, è necessario avere un buon controllo dello stock. Prepararsi a vendere di più Le stime presentate all’inizio di questo testo mostrano che durante il Black Friday le aziende dovrebbero vendere di più. E, per questo, è fondamentale essere preparati ad affrontare il ritmo veloce di evasione degli ordini. Per chiudere il Black Friday con successo e nel modo più redditizio possibile, dovresti rivedere e risolvere i problemi il prima possibile. La valutazione delle prestazioni dei processi intralogistici, dello spazio e del layout del magazzino, del controllo dell’inventario e della tecnologia utilizzata può aiutarti a essere meglio preparato ad affrontare le sfide anche prima che si presentino. Ecco alcuni suggerimenti e punti che devono essere considerati per garantire che il magazzino sia preparato in modo ideale per le vendite del Black Friday. Rivedere le prestazioni operative del magazzino e l’organizzazione del lavoro Quando valuti come stanno andando i processi nel tuo magazzino, dovresti provare a rispondere a domande come: 1. I processi attuali sono chiari, facili da capire ed eseguire? 2. La Procedura Operativa Standard (SOP) è documentata? Aggiorni POP ogni volta che vengono apportate modifiche? Gli addetti al magazzino vengono regolarmente informati sui cambiamenti e formati di conseguenza? 3. Devi ricorrere a soluzioni alternative perché il tuo WMS o altri sistemi tecnologici non sono aggiornati? (Se questo è il tuo caso, potresti aver bisogno di una nuova tecnologia che viene aggiornata periodicamente). 4. Tutti i magazzinieri, compresi i dipendenti interinali assunti in periodi di forte domanda, sono adeguatamente formati? 5. Cosa succede se i sistemi si guastano, la connettività Internet viene persa o i dispositivi di elaborazione mobile, i carrelli elevatori e altre tecnologie non funzionano? Qual’è il tuo piano? Puoi contare su un supporto rapido da parte dell’azienda tecnologica che ti serve? 6. Avete stabilito procedure di convalida dell’inventario? 7. Le aree di picking e overflow del vostro magazzino sono adeguatamente organizzate per la corretta esecuzione dei processi? 8. Avete pianificato audit, conteggi dei cicli e sostituzioni? 9. Hai tutte le attrezzature e i dispositivi mobili attivi e funzionanti per la tua forza lavoro, compresi i lavoratori temporanei? 10. Puoi monitorare le prestazioni della tua operazione in tempo reale? Valuta lo spazio, il layout e l’organizzazione del tuo magazzino Affinché gli ordini vengano evasi con agilità e assertività, è fondamentale ottimizzare lo spazio, definire la migliore disposizione del magazzino e mantenerlo sempre organizzato. Se vuoi avere successo durante il Black Friday, presta attenzione ai punti elencati di seguito: 1. Tutte le aree di posizionamento dei tuo magazzino sono chiaramente contrassegnate ed etichettate in modo facile da leggere? 2. I corridoi e le aree di stoccaggio sono organizzati per uno spostamento facile e veloce senza errori? 3. Se è stata aggiunta una scorta temporanea in eccedenza, è possibile accedervi facilmente? È ben organizzato? 4. Hai consolidato i pallet per liberare più posizioni rack (deframmentazione)? 5. Ti sei assicurato che le aree di prelievo siano sufficientemente rifornite e che i meccanismi di rifornimento siano parametrizzati/configurati correttamente? 6. Sei pronto ad agire rapidamente quando c’è un cambiamento nel profilo del prodotto, come più di una posizione o una posizione temporanea (indirizzamento dinamico)? 7. Assicurati che il tuo magazzino disponga di aree di preparazione degli ordini adeguatamente definite e che le linee siano adeguatamente bilanciate (gli articoli ad alta rotazione dovrebbero essere nel miglior accesso e più vicini alla spedizione per ridurre il movimento). È anche importante essere preparati per l’inventario di merci ad alto fatturato. Gli indicatori in tempo reale aiutano a evadere gli ordini in modo efficiente Durante il Black Friday, ciò che i clienti si aspettano di più è che i loro ordini vengano serviti correttamente, ovvero che il prodotto giusto arrivi a casa loro in tempo. Per garantire ciò, è fondamentale monitorare tutti i processi che avvengono all’interno della tua logistica, soprattutto in questo periodo di elevato volume di ordini. Potrebbe esserci un collo di bottiglia durante l’esecuzione dei processi e, per evitare che diventino più grandi o addirittura influenzino il servizio clienti, c’è un solo modo: avere tutti gli indicatori di performance a portata di mano. È importante che il WMS che la tua azienda utilizza disponga della soluzione Visual Management , attraverso la quale vengono presentate in tempo reale le informazioni sullo stato di avanzamento dell’operazione. Inoltre, devi avere la mobilità, cioè queste metriche devono essere messe a disposizione sui dispositivi mobili (come tablet e smartphone), permettendoti così di monitorare l’operatività ovunque tu sia e anche di più: che tu e i tuoi capi area possiate spostarsi rapidamente nel luogo in cui si è verificato l’errore e apportare la correzione il più rapidamente possibile. Con il Visual Management, tieni traccia del Perfect Order Rate e del Order Fill Rate, controlla se la metrica di Complete Orders on Time ( OTIF – On Time In Full ) rientra negli standard accettabili, valuta l’ accuratezza dell’inventario della tua operazione e quantifica anche le vendite perse per indisponibilità dell’articolo richiesto ( Stock out ). Ecco perché disporre di metriche in tempo reale fa la differenza nella tua attività, soprattutto in periodi di aumento delle vendite come il Black Friday. Dai un’occhiata ad alcuni suggerimenti per utilizzare al meglio il Visual Management: 1. Utilizza tutte le informazioni fornite dal tuo WMS, analizza nel dettaglio le operazioni quotidiane, compreso il volume degli ordini e delle spedizioni giornaliere. Assicurati di pianificare gli orari e assicurati che siano disponibili risorse adeguate per svolgere il lavoro. 2. Usa le tue dashboard WMS per calcolare gli obiettivi del livello di servizio, inclusi gli ordini orari per dipendente, le righe selezionate all’ora per dipendente, ecc. Per incoraggiare le massime prestazioni, è interessante disporre di TV nel magazzino in cui gli indicatori vengono visualizzati in tempo reale. Questi monitor dovrebbero essere posizionati in punti strategici del tuo magazzino dove i dipendenti possono vederli. Esegui subito “stress test” sul tuo magazzino L’esecuzione di una simulazione di picco di due ore può aiutarti a isolare e correggere aree/processi problematici. La tua tecnologia e il tuo team devono essere in grado di offrire prestazioni elevate in condizioni di alto livello. Lo “stress test” dovrebbe essere progettato per testare le risorse umane, la pianificazione, i sistemi e le procedure stabiliti, nonché gli aspetti tecnici della tua operazione. Testare la tua forza lavoro, specialmente in condizioni simulate in cui c’è carenza di manodopera, problemi di attrezzature e difficoltà di sistema, rivelerà quanto bene la tua organizzazione si è preparata, pianificata e addestrata. Pertanto, elenchiamo alcuni punti importanti da considerare: 1. Valutare il volume degli ordini e la velocità delle operazioni. Il tuo WMS è in grado di gestire le solide esigenze di evasione degli ordini omnichannel e multichannel ad alta velocità e ad alto volume? 2. Durante lo stress test, devono essere verificati: – Inventario e altri aggiustamenti – Flussi del processo operativo – Picking , Packing e spedizione – Elaborazione dei resi / Logistica inversa – Sistema ERP, software contabile – Soluzioni per la movimentazione dei materiali – Sistemi automatizzati (Pick-to-light e put-to-light) – Dispositivi mobili e stampanti – Portale Web: i tuoi clienti possono accedere a tutte le informazioni di cui hanno bisogno in tempo reale senza l’aiuto esterno della tua azienda? – Lavoro dei dipendenti di magazzino (permanenti e temporanei), rappresentanti del servizio clienti e personale di supporto – Connettività Internet, rete e soluzioni WiFi – Comunicazioni e visibilità in tempo reale tramite dispositivi mobili Prepararsi per la gestione delle risorse e la manutenzione delle apparecchiature Valuta e controlla le tue attrezzature di magazzino e verifica che i problemi siano stati completamente risolti per garantire la massima efficienza di: – Carrelli elevatori – Trasloelevatori – Nastri trasportatori – Computer portatili, lettori di codici a barre, scanner e stampanti di codici a barre – Soluzioni per la movimentazione dei materiali Inoltre, assicurati che il tuo magazzino disponga di scorte adeguate in caso di malfunzionamento o usura: batterie, cavi, cavi di alimentazione, dispositivi e apparecchiature sostitutive, ecc. Raggiungi il successo durante il Black Friday con la pianificazione Con l’avvicinarsi del Black Friday, il settore della logistica e della catena di approvvigionamento deve essere completamente preparato. I consumatori sono sempre più esigenti e si sono dimostrati volubili quando infastiditi da ritardi ed errori negli ordini. Quindi, per avere successo nelle vendite, investi in tecnologia. E non dimenticare di fare un controllo approfondito dei processi operativi per identificare i punti deboli che possono essere risolti prima che avvenga il Black Friday. Con la preparazione, una buona gestione e l’aiuto della tecnologia, la tua azienda avrà tutto per raggiungere la redditività desiderata, conquistare nuovi clienti e fidelizzare quelli vecchi attraverso un elevato standard di servizio. Prepara il tuo magazzino e-commerce per il Black Friday Deagor WMS per ecommerce può aiutarti!